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运维服务步骤

xxxx企业运维服务遵照企业标准服务步骤，服务步骤和用户进行协商确定，向用户公开，接收用户监督。服务步骤是xxxx企业和用户达成共识工作方法，对双方透明，便于用户了解用户服务请求怎样和多久能够得到对应，使用户保有充足知情权和监督权，也有利于xxxx企业深入提升服务质量、优化服务方法。

1、《日常巡检步骤》

xxxx企业日常巡检工作由xxxx企业一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，关键关注点在于系统功效性是否正常，假如巡检过程中发觉问题，xxxx企业现场工程师就地处理问题，假如在要求时间内无法处理，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师处理。完成巡检工作后将巡检汇报提交服务组长，由服务组长负责归档。

假如在巡检过程中发觉第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。

日常巡检步骤图

2、《服务派遣步骤》

服务派遣步骤关键目标是满足需求方办公要求或提升业务系统使用效果而设计步骤，为系统内办公人员提供愈加好运维服务。

依据服务步骤，xxxx工程师依据办公人员提出《服务派遣单》，经信息中心管理员审批后实施。

服务派遣步骤图

3、《变更申请步骤》

变更管理步骤关键目标是确保用户系统环境变更实施成功率而设计步骤，最大程度避免变更风险。

依据系统运行需要提出《变更申请》，由xxxx工程师提交《变更方案》，《变更方案》中需具体描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，由xxxx企业服务组长进行评审，假如服务组长评审经过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户具体叙述。用户服务经理审核经过后召集各xxxx企业运维服务人员和用户技术责任人会议评审是否同意变更。和用户达成共识后开始实施变更。变更实施后提交《变更实施汇报》，由用户签署实施汇报后xxxx企业工程师更新资产台账。

变更步骤图

4、《文档归档步骤》

服务文档审核归档步骤是为了能确保某某企业能够积累完整和正确信息系统建设和维护文档而设计。

xxxx企业工程师负责编制运维服务文档，整理完成后定时提交至信息中心管理员进行审核，审核完成后统一归档，便于文档积累和查阅。

文档归档步骤图

5、《资产管理步骤》

配置管理步骤关键目标是正确更新用户资产台账，确保资产台账正确性。

包含三个关键入口：

xxxx企业顺利实施变更后，依据实施汇报更新资产台账。

xxxx企业一线工程师依据要求，定时审计资产台账正确性，假如发觉不正确配置项进行更新

xxxx企业服务组长定时审核资产台账完整性和正确性。

资产管理步骤图

6、《问题管理步骤》

问题管理是xxxx企业在向某某提供运维服务过程中，发掘事件发生深层原因，形成问题汇报，消除故障发生隐患，提升系统运维稳定性。神舟企业服务组长每三个月提交1份某某运维服务问题汇报，经过运维服务中反应出具体事件，分析事件共性特点，找出潜在关键问题，供用户参考。

问题管理步骤图