2024年项目经理工作总结示范文本(3篇).pdf

2024年项目经理工作总结示范文本

进入____公司已有____年的时间，回首往事，几多紧张、几多无

奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部

经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及

明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。

一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：

____个人工作方面：

(1)在____月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性

工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下

降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌

握真实性，导致回传信息失真。

(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待

客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手

的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。

2、业务部内部管理上的疏漏

(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。

虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的

专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为

培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的

学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、

考核。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足

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我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范

围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简

单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力

不强，综合技能有待提升。

(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。

通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积

累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和

拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于

我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理

想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;

交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

3、客服中心

(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入

前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对

客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信

任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、

公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知

等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降

培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一

个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往

往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中

严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比

如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营

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销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提

供。

二、____的工作计划

在____年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并

通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市

场上按照王总的总体思路是可行的，在____年应该全力以赴来做好这

个套餐方案。具体工作业务部计划如下：

1、注重企业人才建设，增强企业竞争力

业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手

册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、

人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。____年公司共吸引各

类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步

增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为

我所用

制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员

的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对

企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚

度。

2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识

为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户