医院服务营销的十种误区培训.ppt

医院服务营销的十种误区培训2023-10-30

contents目录认识医院服务营销的误区制定医院服务营销策略的误区执行医院服务营销活动的误区人员医院服务营销管理的误区

01认识医院服务营销的误区

总结词医院常常将营销简单地视为销售，而忽视了更广泛的品牌建设和客户需求研究。详细描述医院在开展营销活动时，往往只关注如何将医疗服务“卖”给患者，而忽视了深入了解患者需求、建立良好的品牌形象和患者关系。这种短视的做法容易导致患者体验不佳，进而影响医院的口碑和竞争力。将营销视为销售

医院过于依赖广告来吸引患者，而忽视了口碑和服务质量的重要性。总结词一些医院将广告视为推动患者就诊的主要手段，投入大量资金进行宣传。然而，仅仅依靠广告吸引的患者往往对医疗服务的质量和口碑缺乏信任，不利于医院的长期发展。详细描述过度依赖广告

总结词医院忽视了口碑营销在吸引患者中的重要作用。详细描述口碑是患者对医院医疗服务质量和体验的综合评价。良好的口碑能够为医院带来稳定的客流，但一些医院往往忽视了对患者进行口碑营销的策略，失去了提升品牌影响力的机会。忽视口碑营销

缺乏品牌意识医院缺乏塑造和保护品牌的意识。总结词品牌是医院的形象和信誉，是患者在选择医疗服务时的关键因素。然而，一些医院缺乏品牌意识，没有有效地塑造和保护自己的品牌形象，错失了提升市场竞争力的机会。详细描述

02制定医院服务营销策略的误区

总结词盲目制定策略详细描述在进行医院服务营销策略制定时，缺乏对市场和竞争对手的调研，导致策略缺乏针对性，难以在市场中脱颖而出。缺乏市场调研

VS偏离服务对象详细描述医院在制定服务营销策略时，常常忽视患者的需求和感受，导致提供的服务与患者需求不匹配，影响患者满意度。总结词忽视患者需求

同质化竞争医院在服务营销中，缺乏独特的卖点和差异化战略，导致与竞争对手的同质化竞争，难以吸引患者。总结词详细描述缺乏差异化战略

总结词缺乏全局观要点一要点二详细描述医院在制定服务营销策略时，缺乏整合营销思维，只关注单一渠道或手段，无法实现多渠道协同效应。缺乏整合营销思维

03执行医院服务营销活动的误区

总结词缺乏整体规划，考虑不周全详细描述在进行医院服务营销活动时，需要有一个全面、细致的策划方案，包括目标人群、活动内容、活动时间、活动预算等。如果策划不周全，可能会导致活动效果不佳，甚至出现遗漏和失误。活动策划不周全

总结词过于粗糙，忽视细节处理详细描述医院服务营销活动的执行需要注重每一个细节，包括宣传资料的设计、活动的组织、人员的培训等。如果忽视这些细节，可能会导致活动效果大打折扣，给患者留下不好的印象。忽视活动执行细节

缺乏互动，患者参与感不强总结词医院服务营销活动需要患者的参与和互动，如果缺乏与患者的沟通互动，会导致患者参与感不强，对活动的响应也会大打折扣。因此，需要设计有吸引力的互动环节，提高患者的参与度和满意度。详细描述缺乏与患者的沟通互动

总结词无评估反馈，效果不明详细描述医院服务营销活动结束后，需要对活动效果进行评估和反馈，以了解活动的实际效果和不足之处。如果没有建立有效的评估反馈机制，就无法对活动效果进行全面了解和总结，也无法为未来的活动提供经验和参考。缺乏效果评估与反馈机制

04人员医院服务营销管理的误区

总结词医院在服务营销中，忽视员工培训与激励，导致员工缺乏专业知识和工作动力，影响服务质量。详细描述医院需要定期为员工提供专业培训，提高员工的专业技能和服务意识。同时，建立激励机制，鼓励员工积极投入工作，提高员工的工作满意度和忠诚度。忽视员工培训与激励

医院在服务营销中，缺乏对客户服务流程的管理，导致客户体验不佳，影响客户满意度。总结词医院需要建立完善的客户服务流程，包括预约、挂号、就诊、缴费等环节，确保客户能够方便快捷地获得所需服务。同时，对客户服务流程进行监控和管理，及时发现和解决问题，提高客户满意度。详细描述缺乏客户服务流程管理

总结词医院在服务营销中，忽视员工之间的沟通与协作，导致工作效率低下，影响服务质量。详细描述医院需要建立良好的沟通机制，鼓励员工之间的信息共享和协作配合。同时，加强团队建设，提高员工的凝聚力和协作能力，确保工作的高效运转。忽视员工沟通与协作

缺乏文化建设与员工认同感医院在服务营销中，缺乏文化建设和对员工的认同感，导致员工缺乏归属感和职业成就感。总结词医院需要积极培育企业文化，树立共同的价值观念和行为准则。同时，关注员工的职业发展需求，提供良好的职业发展机会和福利待遇，增强员工的归属感和职业成就感。详细描述

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