烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理题库（强化练习）.docxVIP

烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理题库（强化练习）

1、单选?烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直

B、业（江南博哥）务熟练

C、兢兢业业

D、持证上岗

正确答案：D

2、问答题?什么是重点客户？

正确答案：在当地零售市场中占有重要市场份额的，且拥有较大经营发展潜力的零售户。

3、判断题?如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。

正确答案：错

4、判断题?新客户是指从未接触卷烟经营的客户。

正确答案：错

5、问答题?简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？

正确答案：1.SPIN法指通过S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。

2.传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。

SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。

3.SPIN法的应用分为四步：

第一步：询问现状问题（S），

第二步：发现困难问题（P），

第三步：引出牵连问题（I），

第四步：明确价值问题（N）。

6、单选?品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。

A.品牌形象

B.品牌元素

C.品牌定位

D.品牌价值

正确答案：B

7、判断题?品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

正确答案：对

8、问答题?经营指导的服务内容包括？

正确答案：订货指导、销售指导、库存指导、陈列指导、类别提升等项目。

9、判断题?根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。

正确答案：错

10、判断题?增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。

正确答案：错

11、问答题?消费者信息档案包括哪些内容？

正确答案：消费者信息档案包括：（1）识别信息。（2）消费信息。（3）个人信息。

12、单选?在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌

B.销量

C.成本

D.价格

正确答案：D

13、单选?库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。

A.控制库存在最小批量

B.确定保有多少库存

C.盯住仓库范围内的库存水平

D.控制库存在最大批量

正确答案：A

14、单选?调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表

B.多种答案列表分析

C.交叉分组表

D.纵列表分析--横

正确答案：D

15、单选?有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。

A.缺乏产品创新

B.缺乏信息刺激

C.缺乏品类升级

D.缺乏客户支持

正确答案：D

16、单选?营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性

B、长期性、连续性和多样性

C、短程性、战略性和多样性

D、短程性、非连续性和多样性

正确答案：D

17、问答题?卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？

正确答案：（1）首先要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包的可能。

（2）详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。

（3）及时向公司有关部门反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

（4）向客户宣传卷烟调包的常见手法，帮助客户避免因再次被调包而受损。

18、单选?关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法

B、利益诱导法

C、以上都是

D、以上都不是

正确答案：C

19、单选?卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则

B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则

C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则

D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则

正确答案：A

20、问答题?客户经理应如何提升自身素质？

正确答案：（1）增强自觉学习、终身学习和在实践中学习的意识，努力增加科学文化知识，加强思想修养，培养高尚情操。

（2）认真学习和理解国家、行业相关法律法规及方针政策，掌握和领