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希尔顿酒店的服务分析
在课程汇报中，我负责的是第三部分：新技术、支持设施和服务流程，需要制作该部分的PPT和第一页介绍PPT以及结束的PPT，同时需要查找关于希尔顿的资料并编辑好，最后进行第三部分的汇报。
（1）希尔顿能取得如此之大的成功，离不开“微笑服务”。在未来，人们的生活压力会变大，“微笑服务”会让客人感到被尊重，感到满意，其实也是他们的内心需要，“微笑服务”会继续成为希尔顿的招牌。
（2）品牌多元化发展模式，通过对市场的细分，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，希尔顿针对不同的顾客需求提供不同的服务，吸引了更多的顾客。我认为该模
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