《福利事务数字化运营服务规范》（TSTIC 120077-2023）.pdfVIP

ICS号：

中国标准文献分类号：

团体标准

发布实施

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T/STIC120077-2023

目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务要求2

4.1数字化运营服务框架2

4.2需求沟通和确认3

4.3服务方案3

4.4签订协议3

4.5方案执行4

4.6平台服务4

4.7售后服务5

4.8增值服务5

5管理要求5

5.1服务提供方5

5.2愿景、使命和战略5

5.3领导作用6

5.4服务文化6

5.5全员参与6

5.6服务需求分析6

5.7服务设计和更新6

5.8服务创新7

5.9顾客体验过程的管理7

5.10安全与应急7

5.11服务监督和改进7

6服务评价8

6.1评价准则8

6.2评价结果8

附录A（规范性）服务要求评价工具9

附录B（规范性）管理要求审核工具14

参考文献21

I

T/STIC120077-2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件起草单位：中智关爱通（上海）科技股份有限公司、中国质量认证中心上海分中心、中智安

徽经济技术合作有限公司、上海现代服务业联合会、上海现代服务业标准创新发展中心、上海数鸣人工

智能科技有限公司。

本文件主要起草人：潘军、吴蔚、张凯、皮兴忠、姚璟、张珉、刘赛、侯健、杨勇、闫飞虎、胥阳、

章盛。

本文件首期承诺执行单位：中智关爱通（上海）科技股份有限公司、中国质量认证中心上海分中心、

中智安徽经济技术合作有限公司、中智关爱通（南京）信息科技有限公司、上海乾于丰低碳科技股份有

限公司。

本文件为首次发布。

II

T/STIC120077-2023

引  言

近年来，中国数字产业迅猛发展，为人力资源行业的转型升级提供了更为强大的引擎力，推动整个

人力资源服务领域朝着数字化升级。企业在数字化转型浪潮下积极探索多样的形式来实现内部员工福利

事务管理的系统化，人力资源服务机构也在不断创新和打造智能、数字化的员工服务产品和平台。数字

化运营管理系统为企业和员工提供多样化的员工体验支持的同时，不仅能够解决员工后顾之忧，更可以

帮助企业做到数字化、一体化管理，有效优化职场体验，吸引和保留人才，携手企业和员工共同打造美

好职场。

在未来几年，数字化运营很可能成为一个重点标准化领域。互联的未来正在形成，标准将是确保数

字化运营为每个企业、每个人服务的重要一步，接受服务的企业和员工将获得更加专业的