【精品报告】2019年企业IT运维发展白皮书 .pdfVIP

企业IT运维发展白皮书

（2019年）

云计算开源产业联盟

2019年12月

前言

当前，云计算、大数据、人工智能等IT技术迅猛发展，国家信息化建设

逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，IT运维作为

信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。随着微服务、

容器等新型IT技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT运维也在不

断探索着新模式、新实践。

本白皮书重点关注企业IT运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给

出了IT运维的定义及价值，并对IT运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了

国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国IT运维的发展现状及痛点。

接着，将IT运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节

特点进行详细介绍。从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造

业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。深度剖析

目前我国企业IT运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了IT运维的发

展趋势。最后，白皮书汇集展示了IT运维在企业应用中的优秀案例，并对白

皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。

目录

一、IT运维概述1

（一）IT运维定义与价值1

1.IT运维的定义1

2.IT运维的价值1

（二）IT运维发展历程3

二、IT运维发展现状5

（一）全球IT运维相关市场现状5

（二）中国IT运维发展现状7

1.中国IT运维相关市场现状7

2.中国IT运维现状概述9

3.中国IT运维生态体系10

三、IT运维关键能力13

（一）流程13

1.IT运维基本流程13

2.IT运维流程的优化15

3.指标与度量17

（二）组织18

1.组织架构18

2.岗位职责19

3.知识技能20

（三）技术23

1.自动化运维能力23

2.平台化运维能力24

3.数据化运维能力25

4.智能化运维能力26

四、我国各行业IT运维应用现状28

（一）电信行业28

（二）互联网行业29

（三）金融行业31

（四）工业与制造业33

五、IT运维挑战及趋势展望35

（一）运维行业规范及标准体系建设有待完善35

（二）IT运维提供商自主研发能力有待加强35

（三）高层次IT运维人才稀缺，人才培养计划有待完善35

（四）运维需求方体验的分析能力需要加强36

（五）高效、高质量运维技术及理念得到推广36

（六）产业融合推动主动式IT运维发展37

附录：IT运维相关案例38

（一）腾讯研发运维一体化解决方案38

（二）苏宁消费金融最佳实践41

（三）北京移动智慧运维体系和技术运营中台建设44

（四）亚信科技智能运维产品AIOMC48

（五）中国联通软件研究院天眼平台52

（六）中软国际工业与制造业（烟草）运维最佳实践54

（七）普元PrimetonDevOpsPlatform58

（八）华为云软件开发平台DevCloud63

（九）北京神州泰岳全栈智能运营平台产品64

（十）国家基因库运维自动化平台69

（十一）某大型能源企业一体化运维最佳实践72

（十二）光大银行最佳实践75

（十三）时速云解决方案77

（十四）JFrog第三方依赖管理解决方案79

（十五）中电科信Dynatrace产品83

企业IT运维发展白皮书（2019年）

一、IT运维概述

（一）IT运维定义与价值

1.IT运维的定义

IT运维（ITOperati