护士言谈礼仪.ppt

护士言谈礼仪2024/7/1护士言谈礼仪

学习目标：一、叙述言谈礼仪的注意事项二、学会使用谈话的技巧护士言谈礼仪

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二、言谈的注意事项---态度诚恳肢体语言表情语言护士言谈礼仪

二、言谈的注意事项---注意倾听护士言谈礼仪

倾听的表现应答同情理解认同全神贯注不打断讲话及时反馈护士言谈礼仪

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三、谈话的技巧----赞美护士言谈礼仪

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三、谈话的技巧---善于引导开场白纠正话题结束谈话护士言谈礼仪

引导的话术对不起，请让我插一句请允许我打断一下请让我提个问题，行吗？对不起，刚才我没有听清楚，你是说…吗？护士言谈礼仪

开放式的提问开放式问题闭合式问题您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？护士言谈礼仪

三、谈话的技巧---适时地沉默该沉默时---沉默是金不该沉默时---失礼护士言谈礼仪

四、选择恰当的谈话内容（一）健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题健康话题感兴趣的话题轻松愉快的话题护士言谈礼仪

四、选择恰当的谈话内容（二）既定的话题高雅的话题擅长的话题护士言谈礼仪

总结：真诚、尊重倾听不断核实信息适时沉默有技巧的提问恰当的态势语言全神贯注不打断讲话及时反馈护士言谈礼仪

演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2024/7/1护士言谈礼仪