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智慧水务信息化系统建设方案

水务系统建设概要

营业收费系统

营业抄收系统涵盖了供水公司营业抄收方面的主要业务，是供水综合管理系统的核心系统，是企业建立云平台的基础系统，他们通过规范的流程管理，形成用水用户的基础数据。同时通过云平台组成应用软件即服务的应用平台，其中主要包括档案管理、抄表管理、水表管理、帐务管理、收费管理、票据管理、报表管理等，支持全部供水区域内供用水统一管理、统一核算、统一收费，通过该系统的实施，可以规范水表建档和水价核定、提高抄表及时率和准确率、加快水费回收，切实提高供水企业的经济效益。

图营业收费系统主界面

智能抄表巡检系统

以电子地图数据和管网分布数据为基础，结合表务帐务数据，进行抄表计划的辅助生成，合理分配抄表区域。系统利用1G无线传输技术，可以通过系统管理平

台直接将任务信息发送给现场的智能手持设备，包括区域信息、电子地图信息等，提高管理水平。

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图智能抄表巡检系统界面

图智能抄表巡检系统界面

1.1.1语音客服系统

为了提高供水服务质量、解决用户的实际问题，同时梳理良好的服务形象，供水企业利用先进的呼叫中心和管理模式，成立专门的客户服务中心，负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动

催缴费等业务，并科学规范的管理各部门的对外服务；从而有效的解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题。（本论文第四章详细介绍）

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图语音客服系统界面

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短信息系统

通过不断完善用户数据库，拓宽服务范围，逐步替代传统的水费通知、水费催缴模式，优化现有的短信服务功能及管理和统计功能。

提供更快更便捷的服务，降低水司对用户的服务成本，提升服务质量。

提供多种服务手段，延伸服务范围，使服务覆盖更全面。

可以根据应用分类，提供特色服务，使服务更具针对性。

通过宣传及不同途径的收集过程，完善用户的联系方式，将水司与用户的联系方式电子化。经过一段时间，

将绝大部分用户的联系方式改为短信形式，形成一定规模后，逐步取代传统水费通知单、上门催缴、电话催缴等方式。

图短信息系统界面

办公自动化OA系统

利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作。解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。可以概括的说，跨越了抄表、巡检、收费、财务、维修、客服等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，是企业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。

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图办公自动化OA系统

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