年度物业服务投标方案（技术标）.docx

年度物业服务投标方案目录

第一章服务方案及服务承诺 6

1.1.重点、难点分析 6

1.1.1.项目概况 6

1.1.2.服务期限 7

1.1.3.服务范围 7

1.1.4.服务内容 7

1.1.5.驻场人员配置及岗位要求 12

1.1.6.其他要求 14

1.2.重点、难点分析及解决方案 15

1.2.1.电梯安全管理制度 15

1.2.2.消防管理制度 20

1.2.3.安全管理与秩序维护 23

第二章服务方案 57

2.1.服务定位和目标 57

2.1.1.物业管理总体思路 57

2.1.2.管理服务理念 58

2.1.3.物业管理服务内容及管理标准 59

2.2.主要服务参考等级 66

2.2.1.物业服务机构 66

2.2.2.综合物业服务 66

2.2.3.公共秩序维护 69

2

2.2.4.环境管理 72

2.2.5.绿化养护 75

2.2.6.公用设施设备运行保障 76

2.3.物业管理各阶段服务的实施安排 82

2.3.1.零星维修工程服务安排 82

2.3.2.卫生保洁服务安排 83

2.3.3.绿化维护服务安排 83

2.4.物业管理各专项服务的实施安排 86

2.4.1.卫生保洁服务标准要求及措施 86

2.4.2.公共设施设备的运行与维修标准要求及措施100

2.5.服务方式、特色管理或创新管理 205

2.5.1.代收代缴方案 205

2.5.2.零干扰服务 205

2.5.3.一站式服务 205

2.5.4.首问责任制 206

2.5.5.人性化服务 206

2.5.6.微笑服务：“先有微笑的员工，才有微笑的业

主。” 206

2.5.7.建立主题社区文化 207

2.6.管理人员的培训制度 208

2.6.1.培训目标 208

2.6.2.培训方式 208

2.7.项目交接方案 212

第三章应急预案 224

3

3.1.物业服务人员处理突发事件的原则和方法……224

3.1.1.突发应急预案处理范围 224

3.1.2.突发事件处理原则 224

3.1.3.突发事件处理方法 225

3.2.物业管理应急预案组织架构 226

3.2.1.建立危机管理预警系统 226

3.2.2.架构说明及应急措施、装备 227

3.3.日常管理服务突发事件处理预案 230

3.3.1.物业发生疫情的防治预案 230

3.3.2.防台风、雨汛应急处理预案 236

3.3.3.意外伤亡应急预案 238

3.3.4.紧急救护预案 239

3.3.5.交通事故紧急处理预案 242

3.4.安全突发事件应急处理预案 245

3.4.1.火灾事故紧急处理预案 245

3.4.2.爆炸、恐吓应急事件处理预案 251

3.4.3.溺水救援应急预案 254

3.4.4.打架斗殴事件处理预案 256

3.4.5.盗窃事件处理预案 257

3.4.6.抢劫的应急预案 258

3.4.7.爆炸物、可疑物品的处理预案 259

3.4.8.发生自杀或企图自杀事故的处理程序 260

3.4.9.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案261

3.4.10.凶杀事件处理预案 262

4

3.4.11.静坐、示威事件的处理预案 262

3.4.12.安管员在值勤中拾到遗失物品的处理预案263

3.4.13.对醉酒滋事或精神病人的处理预案 263

3.4.14.纠纷的应急处理预案 264

3.4.15.液化气泄漏应急处理预案 264

3.4.16.高空坠物应急预案 265

3.4.17.噪音应急管理预案 266

3.4.18