物业项目售楼处管理方案.doc

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雍景台项目售楼处管理方案

为使“中裕雍景台”真正成为商丘地区的精品高端住宅社区,突显开发与管理的尊贵、时尚、运动、健康、快乐品牌，从而与“安踏永不止步……”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居家乐园，安舒物业在深入分析及实地考察的基础上,结合香港英式管家物业管理服务理念,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使雍景台售楼处的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心一站式服务”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应式服务”，充当准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。（开盘时邀请公安消防官兵进行现场演练）

一、售楼中心管理架构

大堂

大堂（3）人

巡逻（1）人

车场（1）人

迎宾服务（2）人

水吧服务（1）人

项目经理（1）人

客服组（3）人

安保组（4）人

环境组（3）人

保洁（2）人

绿化（1）人园林部

工程组（2）人

运行（1）人工程部

维修（1）人工程部

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二、人力资源配置

（一）配置计划

客服组：现场经理1名，客服组共配置3人，其中迎宾服务2名（会简单英语口语），水吧服务员1名。

工作岗位

人员

班次安排

工作内容

现场经理

1人

全天（与售楼处上下班时间保持一致）对泳池、健身房、双语幼儿园答疑

负责售楼中心全面的物业管理与服务工作以及与开发商及代理商之间的日常衔接。

迎宾员

2人

上班时间7：40一11：40、中午1小时轮换就餐12:40-17:40

星期一至星期五轮休；星期六、日、节假日不准休息（调休）。

位于迎宾吧台处，负责进门客户的接待，引导客户至等待区间稍候，再知会销售人员来负责具体接待。客户多时须协助业务人员招待客户

茶艺师同下

人

负责茶水吧的茶水烹制工作，根据客户的实际需求提供相应的酒水或饮料。

水吧服务员

1人

全天（与售楼处上下班时间保持一致

负责休息区内客户的酒水提供，适时为客户添茶续水，客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作。

工程组：技工2名

技工负责现场设备设施及物品的保养维护；因考虑到避免维修影响客户，白天1人值班，负责巡检及应急维修；晚上1人值班负责维修和定期保养。（施工方负责）

安保组：4人（售楼处2人，外围2人，主管队长1人（经理兼）；

保安区域：（1）售楼处形象岗2人（两人替换站岗时间自定）

（2）外围巡逻、路口引导员1人

（3）停车服务（含外围巡逻）1人

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保安要求:负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作

人员安排：售楼处每日两班倒班，24小时值班；

工作岗位

人员

班次安排

工作内容

首层

门口形象岗

2人

白班：8：00-20：00

2人两小时替换站岗负责停车服务

夜班：20：00-8：00

2人

24小时轮换值班

1、负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提出的问题。

2、谢绝衣着不整人员进入售楼处大厅。

3、晚班人员（夜班20：00-8：00；）关闭售楼处大门，负责看管售楼处所有物品、设备设施等。

晚班

2人

夜班：20：00-8:00

12小时值班

1、晚班人员（夜班20：00-8:00）2人自行调整岗位职责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。

主管（兼）

1人

8:00-20:00

在公司前期介入部指导下，积极配合售楼处各部门的工作，带领全体员工完成日常保安服务工作任务，总体负责管理及服务质量监督,与前期介入各部门积极配合、沟通,解决问题，处理突发事件，并对保安服务工作标准及所有员工安全问题负全责。四季恒温泳池管理策划服务。

备注

每周倒班一次

每周6天工作日，轮休一天自行安排。

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环境组：

保洁2人、绿化加外围清扫1人、暂设：3名（包括四季恒温泳池清洁服务并有专们营运方案）。

总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

周期保洁：外墙清洗（1次/季度）、内玻璃幕墙3M以上清洗（1次/季度）、大理石结晶养护（1次/月）、样板间地毯清洁（1次/月）。

工作岗位

人员

班次安排

工作内容

售楼处

2人整栋清洁包括以下（负、二、三）

7:40-17:40

白班

负责售楼处公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈室、多媒体展示室的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境。办公区域及沙盘保证每日清洁一次。在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的服务工作，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。其中一人兼职领班，利用其工作的运