医院住院收费处实习工作总结.ppt

医院住院收费处实习工作总结

实习工作概述工作内容与成果经验教训与反思未来规划与展望contents目录

实习工作概述CATALOGUE01

时间2023年7月1日至2023年8月15日，共计45天地点某大型综合医院住院收费处实习时间和地点

主要任务协助住院收费员办理患者的入院登记、收费、结算等业务熟悉住院收费相关的医保政策、收费标准、操作流程等实习任务和目标

提高与患者沟通、解答疑问的能力，提升服务质量实习任务和目标

实习目标掌握住院收费处的基本业务知识和操作技能培养良好的服务意识和团队协作精神提高自身综合素质，为将来从事医疗领域工作打下基习任务和目标

住院收费处是医院的重要窗口部门，承担着患者入院登记、收费、结算等重要职责。随着医疗改革的深入推进，住院收费工作面临着越来越多的挑战和压力。本次实习旨在通过实践锻炼，提高自身业务水平和综合素质，为将来从事医疗领域工作积累经验和技能。在实习期间，我充分发扬了勤奋好学、认真负责的精神，努力完成了各项实习任务，取得了显著的成果和收获。实习工作背景

工作内容与成果CATALOGUE02

医保政策与报销流程熟悉了各类医保政策，能够为患者提供准确的医保报销咨询和办理服务。票据管理与归档规范了票据的开具、作废和归档等操作，确保了票据的安全性和可追溯性。住院登记与收费流程掌握了患者入院登记、缴纳住院押金、费用核算和结算等流程。住院收费流程熟悉

熟悉了住院期间各项费用的组成和标准，包括床位费、护理费、手术费、检查费等。费用组成与标准费用查询与解释费用纠纷处理能够准确查询患者的费用明细，并为患者及其家属提供详细的费用解释和答疑服务。协助处理了多起费用纠纷，通过沟通协调，达成了双方满意的解决方案。030201医疗服务费用解答

03数据统计与分析定期进行了收费数据的统计和分析，为医院管理提供了数据支持。01系统操作与培训熟练掌握了住院收费系统的各项功能操作，参与了新员工的系统使用培训。02系统故障排查与报告及时发现并报告了多起系统故障，协助技术部门进行了故障排查和修复。收费系统操作与维护

经验教训与反思CATALOGUE03

通过实际操作，熟练掌握了医院住院收费系统的使用，包括患者信息录入、费用结算、发票打印等功能。熟练掌握收费系统在实习过程中，了解了国家相关医疗政策、医保报销制度等方面的知识，为患者提供更加准确、全面的费用咨询和解答。了解医疗政策通过与患者及其家属的沟通交流，提升了沟通技巧和服务意识，能够更好地理解患者需求，提供满意的服务。提升沟通能力与住院部、医生、护士等团队成员紧密合作，共同完成患者住院费用的结算工作，增强了团队协作能力。增强团队协作能力工作中的收获

遇到收费系统故障时，及时联系信息科进行处理，确保患者费用结算不受影响。系统故障当患者或家属对费用产生疑问时，耐心解释费用来源和计算方式，如有误差及时更正并致以歉意。患者疑问在患者办理出入院手续的高峰期，合理安排工作优先级，保持冷静和高效工作状态。忙碌时段的压力遇到的问题与解决方案

增强服务意识持续关注患者需求，提供更加人性化、便捷的服务，提高患者满意度。加强与其他部门的沟通协作与其他相关部门保持密切沟通，确保患者费用结算工作的顺利进行。提高工作效率在保证工作质量的前提下，进一步提高工作效率，减少患者等待时间。需要改进与提高的方面

未来规划与展望CATALOGUE04

住院收费处是医院的重要窗口，实习期间我深刻体会到收费工作的准确性和高效性对患者和医院的运行至关重要。收费处工作重要性患者往往在病痛之余还要处理费用问题，因此，收费员的服务态度直接影响到患者的心理感受，我们应提供耐心、细致的服务。服务态度重要性实习期间，我不断提高数字录入速度和准确性，熟悉各类医保政策，为患者提供更快、更好的服务。专业技能提升对实习工作的认识与体会

专业认证考取相关的财务或医疗管理认证，提高自己的专业性和竞争力。岗位晋升在未来几年内，通过不断努力和学习，希望能够从普通收费员晋升为收费组长或管理员，承担更多责任。服务质量追求持续提高服务质量，让患者和医院都满意，成为医院收费处的标杆员工。未来职业发展方向与目标

关注行业动态，学习新的收费政策和工具，保持与时俱进。持续学习与同事和上级保持良好关系，建立自己的社交圈子，为未来晋升或合作打下基础。拓展人际关系参加服务培训，学习与人沟通的技巧，更好地满足患者的需求。提高服务意识每隔一段时间，回顾自己的发展轨迹，根据实际情况调整计划和目标，确保始终走在正确的道路上。定期回顾与调整实现职业发展目标的计划与措施

THANKS感谢观看