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烟草营销师考试:卷烟品牌营销高级理论考点(强化练习)
1、单选?服务改进是督察考评的核心环节之一,是基于()反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费(江南博哥)者
正确答案:D
2、判断题?从省级公司销售管理部门到县级营销部,部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
正确答案:错
参考解析:从省级公司销售管理部门到县级营销部,部门内部设计基本上是一致的
3、多选?以下哪些方面影响着零售客户的经营成长()。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化
正确答案:A,B,C,D
4、判断题?不同价值的客户不应该“分开抓”,而是“一起抓”。
正确答案:错
5、单选?评估零售终端的渠道价值,以下哪个方面不是通常的评价指标()。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
正确答案:C
6、单选?基础工作保障是衡量卷烟()运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
正确答案:B
7、单选?“3+X”分类设定法中的“3”指的是()。
A.在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B.在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C.在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D.在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
正确答案:C
8、单选?在绩效沟通过程中,()必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者
B.营销人员
C.营销管理者
D.工作人员
正确答案:C
9、单选?柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应,及时调整营销策略,体现了其()
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
正确答案:A
10、多选?标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括()
A.确定标杆管理信息,需求,定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
正确答案:A,B,C,D
11、单选?调研报告能如一份()一样发挥作用。
A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料
正确答案:C
12、多选?地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成()。
A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
正确答案:A,B,C,D
13、多选?专业化岗位设置,应遵循的基本原则有()。
A.专岗和兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.因人设岗
正确答案:B,C
14、单选?公正的处罚不外乎照章办事,所以要有完整的处罚制度和()。
A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训
正确答案:B
15、多选?消费者认知包括消费者对卷烟的品牌()。
A、知晓状况
B、认可状况
C、消费状况
D、满意状况
正确答案:A,B,C
16、多选?我们重点从以下()方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
正确答案:A,B,C,D
17、单选?20世纪30年代以后,西方企业以()作为指导思想,需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念正确答案:A
18、单选?效改进的计划是管理者与员工充分讨论后,由()制定的。
A.管理者
B.员工
C.管理者和员工
D.上级部门
正确答案:B
19、多选?企业采取单一品牌结构的作用是()。
A、提高企业的信誉和知名度
B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C、企业产品的统一形象,能够给消费者留下更深刻的印象
D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
正确答案:A,B,C,D
20、单选?下列关于客户维度描述错误的是()。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析
B.区域就是指客户经理的辖区
C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的
D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
正确答案:B
21、多选?在品类角色定位矩阵图中,常规品类是()的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
正确答案:A,D
22、多选?在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
正确答案:A,B,D
23、判断题?瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
正确答案:错
24、单选?可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过
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