软件质量管理手册样本.doc

质量管理手册

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 前言 5

1.1 读者对象 5

1.2 目和范畴 5

1.3 术语和定义 5

2 总体阐明 5

3 质量筹划：制定新项目及维护性项目质量筹划 5

3.1 常规项目质量筹划规定 6

3.1.1 质量要素分析 6

3.1.2 质量目的 6

3.1.3 人员与职责 7

3.1.4 质量保障筹划 7

3.1.5 过程检查筹划 7

3.2 维护性项目质量筹划规定 8

3.2.1 质量目的 8

3.2.2 质量保障筹划 8

3.2.3 过程检查筹划 8

4 质量保证与控制 8

4.1 筹划阶段 9

4.1.1 质量指引方针 9

4.1.2 评审管理 9

4.1.3 筹划阶段检查单 10

4.1.4 常存在问题 11

4.2 需求阶段 11

4.2.1 质量指引方针 11

4.2.2 评审管理 12

4.2.3 需求阶段检查单 13

4.2.4 常存在问题 14

4.3 设计阶段 14

4.3.1 质量指引方针 14

4.3.2 评审管理 14

4.3.3 设计阶段检查单 15

4.3.4 常存在问题 16

4.4 开发阶段 16

4.4.1 质量指引方针 16

4.4.2 代码走查 17

4.4.3 开发阶段检查单 17

4.4.4 常存在问题 18

4.5 测试阶段 18

4.5.1 质量指引方针 18

4.5.2 评审管理 18

4.5.3 检查清单 21

4.5.4 常存在问题 22

4.6 发布及维护阶段 23

4.6.1 质量指引方针 23

4.6.2 发布及维护阶段检查清单 23

4.6.3 常存在问题 24

4.7 质量控制中文档管理 24

4.7.1 文档分类 24

4.7.2 文档管理工具 24

4.7.3 文档管理基本规定 24

4.7.4 文档管理流程 25

5 质量度量：制定项目评估项 25

5.1 筹划评估 26

5.1.1 评估基准 26

5.1.2 评估项 26

5.1.3 总结 26

5.2 过程评估 26

5.2.1 输入条件 27

5.2.2 评估登记表 27

5.2.3 总结 28

5.3 项目质量评估 28

5.3.1 输入条件 28

5.3.2 评估项 28

5.3.3 总结 29

5.4 成本评估 29

5.4.1 输入条件 29

5.4.2 评估项 29

5.4.3 总结 30

5.5 客户满意度评估 31

5.5.1 输入条件 31

5.5.2 评估项 31

5.5.3 总结 31

6 质量改进 31

6.1 现存在质量问题 32

6.2 质量改进办法 32

6.2.1 问题XXXX 32

6.2.2 产生因素分析 32

6.2.3 防止办法 32

7 附录一：评审过程检查表 33

8 附录二：参照及依从规范文档清单 34

9 附录三：项目管理跟踪管理 34

前言

读者对象

本文档读者对象涉及质量管理人员、项目构成员及研发管理人员。

目和范畴

本文档目为了指引研发部进行质量管理环节及办法/原则。

合用范畴为研发部质量管理作参照，以杜绝或减少研发过程中浮现质量问题，并对质量管理成果作出相应改进。

术语和定义

质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调活动

质量策划：质量管理一某些，致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的

质量控制：质量管理一某些，致力于满足质量规定

质量保证：质量管理一某些，致力于提供质量规定会得到满足信任

质量度量：质量管理一某些，致力于对已存在质量数据进行分析，得出当前质量管理成果评估数据。

质量改进：质量管理一某些，致力于增强满足质量规定能力

总体阐明

由于既有研发过程成熟限度较低，质量管理不能一开始即从非常高原则入手，故依照研发部现状，质量管理初步从4个方面着手：筹划（拟定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改进（改进过程）。以防止式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提高项目质量为最后目。鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中规定并不完善，以减少实行过程中过多阻碍。

质量筹划：制定新项目及维护性项目质量筹划

在本环节中，依照项目规模及性质进行质量策划