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五、避免冷场发生与人交谈，一个话题谈完了，如果两个人不善言谈，而另一个话题又没接上，就有可能出现“冷场”的尴尬局面。一般来说，冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或仅以“嗯”、“噢”之类应付。不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听说话人所说的话，听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。避免和控制的办法如下：1、发言简短单向交流中那种应景式讲话，越短越好。双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地“包场”，要有意识地给对方留出发言的时间和机会。2、交换话题单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。3、中止交谈任何人在交谈时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。第三节赞美

赞美，就是用言语或行为针对他人的优点做肯定或积极的反应。赞美能有效缩短人与人之间的心理距离，实现双方情感交流和心灵沟通的良性发展。恰当地运用赞美的方式，会激发人们的积极性，产生巨大的精神力量。一、赞美的作用赞美是一种学问、一门艺术。主动地、恰当地赞美别人，是一种促进关系友好的催化剂。具体来说，赞美有以下作用：1、赞美给人向上的力量赞美是对他人的肯定和赏识，适时恰当的赞美能让对方产生积极的态度，产生一种行动的力量，激励人不断进步。2、赞美能融洽人际关系赞美能使双方在情感上产生一种“互悦性”，沟通人与人之间的感情，消除人与人之间的怨恨，进而能够有效地融洽人际关系。3、赞美让赞美者心境开阔赞美不仅能娱乐别人，和谐人际关系，经常赞美别人也能使赞美者本人心情快乐，从而对人生抱有一种乐观、欣赏的态度，别人也都愿意与之交往。二、赞美的语言艺术一般来说赞美是一种能引起对方好感的交往方式。赞同我们的人与不赞同我们的人相比，我们更喜爱前者，这符合人际交往的酬赏理论。但令人遗憾的是：不少人把赞美当作取悦他人的简单公式，不分时间、地点、条件对他人一味的加以赞美，实际上，这一作法是很不足取的。赞美效能也具有相对性和条件性。因此，赞美的效果要受各种条件制约。能引起好感的赞美要借助以下条件：1、热情真诚的赞美每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。能引起好感的赞美首先必须是发自内心、热情洋溢的，否则那就是恭维。赞美和恭维到底有什么区别呢？“很简单，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。”2、令人愉悦的赞美赞美的言语应该是对方喜欢听的言语，能达到使人愉悦的目的，我们称它为愉悦性原则。在交际活动中，遵守愉悦性原则，就是要多说对方喜欢听的话语，不说对方讨厌的言辞。这样，往往能收到较好的表达效果。3、具体明确的赞美空泛、含混的赞美因没有明确的评价原因，常使人觉得不可接受，并怀疑你的辨别力和鉴赏力，甚至怀疑你的动机、意图，所以具体明确的赞美才能引起人们的好感。4、符合实际的赞美在赞美别人时，应尽量符合实际，虽然有时可以略微夸张一些，但是应注意不可太过分。5、让听者无意的赞美赞美者不是有意说给被赞美者听的赞美叫无意的赞美。这种赞美会被人认为是出自内心，不带私人动机的。6、雪中送炭的赞美最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。在他人最需要的时候送上赞美，往往比那些平时说出的赞美更能受到重视。7、不断增加的赞美阿伦森研究表明：人们喜欢那些对自己的赞美显得不断增加的人，并且对自始至终都赞美自己的人与最初贬低逐渐发展到赞美的人，人们会尤其喜欢后者。8、出人意料的赞美若赞美的内容出乎对方意料，易引起好感。9、运用第三者的赞美在绝大多数人们的观念中，“第三者”所说的话既实在，又公正，因此，以“第三者”的口吻赞美对方，更能赢得赞美对象的好感与认同。10、比较之下的赞美在众多的赞美方式中，比较总是有着独特的感染力，因为它能通过强烈的对比与反差，给人留下深刻的印象。比较赞美也有很多技巧。一般的，比较赞美时要注意以下几点：①如果是拿自己与对方作比较，要适当的抑已褒人。②尽量用自己熟悉的事物去作比较。③作比较的时候，可以将个人与整体联系起来比较。④作比较的时候，要拿两种有很强的可比性的事物来比较。总之，赞美是人的一种心理需要，是对他人尊重的表现，是一剂理想的粘合剂，它给人以舒适感，使我们拥有更多的朋友。但“赞美引起好感