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客户投诉记录表
记录人
客户名称
客户地
客户
址
记录时间 年 月 日 点 分 编号
客户编号
联系人 联系电话 传
情况
真
其他内容
投诉 1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他方式
1、品质(故障) 2、品质(损坏) 3、品质(其他 ) 4、数量
投诉
5、货期 6、态度 7、服务 8、其他
详细内
内容
容
1、更换 2、修理 3、退货(数量:
客户
金额: )
4、赔款 元 5、折价 % 元 6、赔礼道歉 7、其他
备注
要求
紧急1、非常紧急2、急3、普通度
客户中心意见
营销中心意见
工业园区意见
总裁批示
客户投诉登记表(产品质量问题)
编号:
日期:
客户名称地 址
电 话
客户编号生产厂生产批号
出货日期
投诉编号
联络人
投诉时间
产品名称
规格
数量
金额
不良数量
已使用 未使用
合
计
不良率
投诉事项
退货数量:
凭据投诉事件不良样品
实地调查
要求
客户服务专员意见
市场监察意见
赔偿 元 折让 %
金额: 元 其他
调查记录及异常说明
资 料
全面质量监察中心经理意见
类似投诉: 经常 初次发生
客户投诉处理事项是否存在: 是 否说明:
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
责 暂定:任
部门
对 确行:策
处理结果
赔偿 元
不良品处理:责任部门:
对策落实时间:
折让 % 退货数量 金额 元
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