物业紧急预案和应对措施.doc

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物业管理安全突发事件的应急预案

第一章总则

一、为在突发公共事件中明确权责、相互协作，逐步实现人员、物资、信息等资源的共享和有效配置，进一步提高我局处置突发公共事件的效率和水平，确保人民生命财产安全和局系统正常的工作秩序，根据国家和省、市有关规定，结合我单位实际情况，制定本预案。

二、本预案适用于在局系统内的突发公共事件。突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响和威胁本地区甚至全国经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会影响的涉及公共安全的紧急事件。突发公共事件主要分为以下四类：

(一)自然灾害。主要包括水旱灾害、冰雹、雪、沙尘暴、地震、雷电、火灾和重大生物灾害等。

(二)事故灾难。主要包括民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故，建设工程、公共场所及机关、事业单位发生的各类重大安全事故，造成重大影响和损失的供水、供电、供气等事故，以及通讯、信息网络、特种设备等安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

(三)突发公共卫生事件。主要包括突然发生，造成或可能造成社会公众健康严重损害的如鼠疫、霍乱、肺炭疽、传染性非典型肺炎等重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，重大食物中毒，重大动物疫情，以及其他严重影响公众健康的事件。

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(四)突发社会安全事件。主要包括重大刑事案件、涉外突发事件、恐怖袭击事件、经济安全事件以及规模较大的群体性事件等。

第二章指导思想和工作目标

一、指导思想和工作目标

指导思想：以党的十九大精神为指导，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管，谁负责”、的原则，按照维稳工作八项工作机制的要求，由党政“一把手”负总责，分管领导一岗双责，层层落实责任，深入排查调处不稳定因素，千方百计消除各种不稳定隐患，确保全县社会政治稳定，为全县经济社会又快又好地发展创造良好的社会环境。

二、工作目标：积极防范和妥善处置群体性事件，努力化解矛盾，减少群体性事件发生。发生群体性事件时，要做到反应迅速，临阵不乱，分工协作，处置果断，确保稳定。

第三章组织指挥体系及职责

一、指挥体系及职责

成立突发公共事件应急领导小组。组长由物业公司总经理担任，副组长由各分管副经理担任。小组成员由客服部、工程维修部、安保部、环卫部等负责人组成，联系人为客服部经理，备用联系人客服部副经理

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。同时，各部门成立抢修抢救、服务、保障、技术、安全等专业组进行应急预案的具体实施。

二、领导小组职责

1、负责管辖区域系统突发公共事件的响应与善后处理工作，检查指导辖区各部门突发公共事件响应与善后处理工作，以及组织物资、人员、资金的落实。

2、根据市政府预报、通报，依据突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，研究本系统预案启动级别和条件，及时向上级报告突发公共事件的发生、发展并向群众传达突发公共事件情况，保证上通下达，作好预防工作。

3、确保通信畅通，依照突发公共事件情况实行领导带班，24小时值班制度，向群众公布24小时通信电话。

白天电话：8888888(早8:00-晚6:00)

夜间电话：666666(晚6:00-次日早8:00)

4、突发公共事件发生后，制订突发公共事件处置技术方案，负责抢救业主生命财产不受损坏，组织抢修单位进行抢修小区电、水、气、通信等。

5、组织后期处理工作，本着实事求是的精神，向公司总部报告单位突发公共事件情况，组织善后处理工作，开展突发公共事件调查总结工作。

三、专业组组成与职责

各个部门成立2个专业组开展应急预案实施工作，每个专业组除组成人员外，另设后备组成成员，各

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部门应根据专业组性质，明确具体参与人员。

1、抢修抢救组，由工程维修部水电、气暖专业工人和负责此项工作的管理人员应10人组成，职责为抢救业主财产，消防灭火，抢修因自然灾害或事故灾害造成的断电、停水、停气，搭建临时防护设施。总负责：分管工程维修部经理负责。

2、安保组，由安保部组织10人的服务队伍，主要任务在发生灾情时疏导群众撤离，组织救助老弱病残人员和有困难家庭群众，负责对灾情有伤人员医疗服务工作。总负责：分管安保部经理负责。

3、服务组，由客服部组织10人的后勤保障队伍，负责突发公共事件发生后，业主各种问题的咨询，事件相关事宜的宣传，打消业主的恐慌顾虑。总负责：分管客服部经理负责。

4、环卫组，由环卫部组织10人的队伍，负责突发公共卫生事件后的疾病预防、防治及公共卫生的清理工作。总负责：分管环卫部经理负责。

第四章应急行动方案

依据市政府发布预警或突发公共事件的等级，我公司应分级响应实施行动预案，由公司突发公