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副市长在市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会上的讲话

各位政协委员，各位同志：

大家好！今天，我们在这里召开市政协民主评议市政府政务服务中心工作动员会，目的是进一步推进政务服务的规范化、高效化，切实提升政府的服务水平和群众满意度。在此，我代表市政府，对各位政协委员的参与和支持表示衷心的感谢！

一、认清形势，明确民主评议的重要意义

政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，其工作直接关系到政府形象和群众利益。开展民主评议，是我们接受社会监督、推动政务服务改进的重要途径。通过民主评议，我们可以更好地了解群众需求，发现服务短板，进而推动政务服务不断优化升级。

（一）民主评议有助于我们更精准地把握群众需求。近年来，随着社会的快速发展和群众需求的日益多元化，政务服务面临着前所未有的挑战。通过民主评议，我们可以直接听到群众的声音，了解他们的真实想法和期待。比如，在前不久的一次民主评议活动中，有群众反映我们的办事流程繁琐、等待时间过长。针对这一问题，我们立即进行了整改，优化了办事流程，缩短了办事时间，赢得了群众的好评。这充分说明，民主评议是我们了解群众需求、改进工作的重要渠道。

（二）民主评议有助于我们发现服务短板并提升服务质量。政务服务工作的质量直接关系到群众的获得感和满意度。通过民主评议，我们可以发现自身在服务过程中存在的短板和不足，从而有针对性地进行改进和提升。比如，在过去的一段时间里，我们收到了关于服务态度不佳的反馈。针对这一问题，我们加强了对服务人员的培训和管理，提升了他们的服务意识和能力。现在，我们的服务态度得到了群众的普遍认可。这充分证明，民主评议是推动我们提升服务质量的有力抓手。

（三）民主评议有助于我们构建良好的政府形象。政府的形象是社会公众对政府工作的整体评价和认知。通过民主评议，我们可以及时发现和解决政务服务中存在的问题和不足，从而提升政府的公信力和形象。同时，民主评议也是展示我们工作成果和成效的重要平台。通过评议结果的公开和宣传，可以让更多群众了解我们的工作进展和成效，增强他们对政府的信任和支持。

二、突出重点，把握民主评议的主要内容

在民主评议中，我们要重点关注政务服务中心的服务态度、办事效率、工作流程等方面。我们要看政务服务中心是否真正做到热情服务、高效办事，是否真正简化了办事流程、提高了办事效率。同时，我们还要关注政务服务中心的创新举措和特色服务，看其是否真正做到了便民利民。

（一）突出服务态度，打造亲民政务新形象。政务服务中心作为政府服务群众的前沿阵地，其服务态度的好坏直接影响到群众对政府的满意度。我记得，有一次，一位老人家来到政务服务中心办理社保业务，由于不熟悉流程，显得有些焦虑。但我们的工作人员不仅没有不耐烦，反而主动上前询问，耐心解答，直至老人家满意而归。这样的服务态度，正是我们政务服务中心应该大力发扬的。我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务意识，让每一位来办事的群众都能感受到温暖和关怀。

（二）提升办事效率，构建高效政务服务新体系。办事效率是衡量政务服务质量的重要指标。在这方面，我们政务服务中心也取得了一些显著成效。例如，通过推行“一窗受理、集成服务”改革，我们大大简化了办事流程，缩短了办事时间。同时，我们还积极推广“互联网＋政务服务”，让群众足不出户就能办理业务。这些举措不仅提高了办事效率，也方便了群众，赢得了广泛好评。但是，我们不能满足于现状，还要继续努力，不断优化办事流程，提升办事效率，让群众真正感受到高效便捷的政务服务。

（三）创新特色服务，彰显政务服务新亮点。在做好基本服务的同时，我们还要注重创新特色服务，以满足群众多样化的需求。比如，我们可以针对老年人、残疾人等特殊群体，提供定制化服务；可以开展政策宣讲、业务指导等公益活动，帮助群众更好地了解和享受政策红利。这些创新举措不仅能够提升政务服务的附加值，也能够增强群众对政府的信任和支持。

三、强化组织，确保民主评议取得实效

为确保民主评议取得实效，我们要加强组织领导，明确责任分工。各相关部门要密切配合，形成工作合力。同时，我们还要广泛宣传动员，让更多群众参与到民主评议中来，提出宝贵意见和建议。此外，我们还要建立健全评议结果运用机制，确保评议意见得到及时有效的落实。

（一）加强组织领导，明确责任分工。在民主评议工作中，组织领导是关键。我们成立了由党委牵头的民主评议工作领导小组，明确了各成员单位的职责和任务。同时，我们还建立了定期召开领导小组会议的制度，及时研究解决工作中遇到的问题。例如，在去年的民主评议工作中，我们针对群众反映强烈的问题，专门成立了整改工作小组