零售连锁客服人员劳动合同.docx

零售连锁客服人员劳动合同

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号：__________

联系电话：__________

鉴于甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方在甲方从事零售连锁客服人员的工作，经双方协商一致，特订立本劳动合同，以便共同遵守。

第一条工作内容

1.1乙方的工作岗位为零售连锁客服人员，具体职责如下：

（1）负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质的客户服务；

（2）负责处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟进处理结果；

（3）参与客服团队的例会，分享客户服务经验，提高客服水平；

（4）完成上级领导交办的其他工作任务。

1.2乙方应按照甲方的要求，按时完成工作任务，不得无故迟到、早退或旷工。

第二条合同期限

2.1本劳动合同期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2甲方根据实际情况和乙方的工作表现，可以提前终止或延长本劳动合同。

第三条工作时间和休息休假

3.1乙方每周工作____天，每天工作时间为____小时，如有特殊情况需加班的，应按照国家有关规定支付加班费。

3.2乙方享有国家法定节假日休息的权利，如有工作需要，甲方应尽量安排乙方轮休。

第四条劳动报酬

4.1乙方的工资为每月____元，包括基本工资和奖金等。

4.2甲方每月____日前向乙方支付工资。

4.3乙方如因违反甲方规章制度或失职等原因导致甲方损失的，甲方有权扣除相应的工资作为赔偿。

第五条社会保险和福利待遇

5.1甲方按照国家和地方有关规定为乙方缴纳社会保险费，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

5.2乙方享有国家规定的福利待遇，如年假、产假、陪产假等。

5.3甲方为乙方提供必要的劳动保护用品和培训机会。

第六条保密条款

6.1乙方在甲方工作期间，接触到的商业秘密、客户资料等，无论是否书面形式，都应严格保密。

6.2乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

第七条解除和终止劳动合同的条件

7.1甲乙双方协商一致，可以解除或终止本劳动合同。

7.2乙方提前解除劳动合同的，应提前____天书面通知甲方。

7.3乙方违反国家法律法规、甲方规章制度或严重失职的，甲方有权立即解除劳动合同。

7.4乙方劳动合同期满，双方未续签的，本劳动合同自然终止。

第八条争议解决

8.1双方在签订本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。

8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本劳动合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.甲方营业执照复印件

5.甲方组织机构代码证复印件

6.甲方税务登记证复印件

7.甲方劳动合同范本

8.甲方规章制度

9.乙方体检报告

10.社会保险缴纳证明

11.甲方银行账户信息

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照合同约定提供劳动力的，视为违约。

2.乙方未按照甲方规章制度行事，导致甲方损失的，视为违约。

3.乙方提前解除劳动合同未提前书面通知甲方，视为违约。

4.乙方泄露甲方商业秘密、客户资料等，视为违约。

5.甲方未按照合同约定支付乙方工资，视为违约。

6.甲方未按照合同约定提供乙方社会保险和福利待遇，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.甲方：指用人单位。

3.乙方：指劳动者。

4.工作时间：指乙方按照甲方规定的工作时间。

5.劳动报酬：指乙方按照合同约定应得的工资、奖金等。

6.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活，强制用人单位和劳动者缴纳的保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

7.福利待遇：指国家规定的劳动者享有的年假、产假、陪产假等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照合同约定提供劳动力。

解决办法：甲方有权解除劳动合同，并要求乙方承担相应违约责任。

2.问题：乙方未按照甲方规章制度行事，导致甲方损失。

解决办法：甲方有权扣除乙方相应的工资作为赔偿，并可视情况解除劳动合同。

3.问题：乙方提前解除劳动