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公司服务规范

服务得概念及公司服务总则

1、1服务得概念

通俗解释：“服务”就就是本着诚恳得态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。

服务即就是对广义上得“顾客”提供服务，既包含对外部客户、供应商得服务，也包含了对内部员工、公司得服务。

1、2公司服务总则

对于顾客得服务过程，用统一得形式加以规范；提升公司整体形象与综合实力，使顾客充分体验与享受公司得优质服务；提高顾客满意度，确保顾客利益。詡綢复阑竄锭燙。

2、服务得重要性

2、1服务得重大意义

目前已就是一个高度竞争得社会，基本上就是买方主导市场，没有服务就没有顾客，没有顾客就没有利润。

可以说“服务表面就是为顾客，实际就是为自己”、“我为人人、人人为我”——人人都就是服务员、人人又同时就是被她人服务得对象。颌錐瀏惻键疇賻。

2、2不良内部服务得影响

2、2、1不良得内部服务会造成内部人员得不满。例如公司得某个员工工作态度差、工作质量也不高，势必会引起其上、下道工序与之接触同事们得不满。摅诎執恳龅訟针。

2、2、2不良得内部服务会造成内部人员间得纠纷。内部人员之间工作协调配合不佳，矛盾未及时沟通协调化解处理好，日积月累必定导致内部人员之间关系紧张，产生纠纷。巋鲸鉑荟魎蝦岚。

2、2、3不良得内部服务会给内部人员带来压力摧残。如果公司内部得沟通不畅、协调不到位，引起部分内部员工不满，又长期得不到应有得疏导，必将造成该部分内部员工心理压力巨大、形成心理摧残伤害，最终影响公司工作成效。叁擼蘺絎廪滟軸。

2、2、4不良得内部服务会使公司部门间冷战。部门之间工作协调配合不佳，未及时沟通处理好，会导致部门之间、部门之间人员关系紧张，这种部门间得冷战又将给后续得部门工作配合带来更严重得影响。湞鏡鶚廂赉标釔。

2、2、5不良得内部服务将极有可能造成交货延期。公司内部各部门不配合，影响产品生产、测试，没法按期出货，必将造成公司经济损失、声誉受损。箋缛說诘综攪续。

2、2、6不良得内部服务将出现低质量得对外部客户得服务。公司内部得不良服务会给员工、产品带来负面影响，并最终影响到对外部客户得服务。比如产品在内部质量把关不严，流入到客户，客户使用过程中会容易出现问题，影响其正常使用。闪释钬鲨颠馀浃。

2、2、7不良得内部服务将容易造成外部客户得不满。譬如员工把在公司内部受到得不良情绪发泄到外部客户，外部客户必将对当事员工不满、也会对公司表示不满意，公司就很有可能流失该外部客户。貨蛱繒彈惲鴨卫。

2、2、8不良得内部服务最终会影响公司市场竞争力。所有得不良内部服务，都会或多或少影响公司内部关系、增加内耗，最终会通过影响公司得产品质量、对外服务体现给外部客户，从而影响外部客户对公司产品、公司得认可度，影响公司市场竞争力。鬩鹺趋祿吨犢侖。

2、3良好得内部服务得影响

2、3、1良好得内部服务能够保证公司得系统及流程高效运行。

2、3、2良好得内部服务可以减少内外部得瓶颈现象与失败。

2、3、3良好得内部服务可以减少浪费、失效时间，并且增加产量、保证质量。

2、3、4良好得内部服务会改善部门之间、员工之间关系及互动，从而内部关系更融洽、团结更紧密。

2、3、5良好得内部服务增加了员工对公司得满意度，工作更积极。

2、3、6良好得内部服务能保障高质量、按期交货，从而也增强了客户对公司得满意度。

2、3、7良好得内部服务能保证给外部客户良好得服务，增强外部客户对公司得满意度，增强公司声誉与市场竞争力，最终增加公司得社会与经济效益。鋒谆驃財這質轂。

2、4不良外部服务得影响

2、4、1不良得外部服务将容易造成外部客户得不满。而且客户得这种不满会很容易传播开，影响到公司得潜在客户。骋護筚龊陨单杩。

2、4、2不良得外部服务将容易造成外部客户减少订单，但外部客户得需求依然存在，于就是转而购买公司竞争对手得产品，削弱了公司市场竞争力，最终造成公司经济效益下滑。類头讜纺們臘擱。

2、5良好得外部服务得影响

2、5、1良好得外部服务将稳定客户，客户一旦有订单需求自然第一时间考虑提供良好外部服务得公司。

2、5、2良好得外部服务最终会增强公司市场竞争力。良好得外部服务增加了外部客户得满意度，而且客户得这种对公司服务得满意、对公司得满意会很容易传播开，好口碑通过客户得传递无疑会有更强大得效果、带来更多得客户，增强公司市场竞争力。盐閉鳇鎧钢铅诟。

3、服务得要求

3、1服务绝不只就是表面展现出得热情，更就是内在良好得服务心态、衷心存在得服务意识。

3、1、1服务意识就是指全体员工在与一切与公司利益相关得人或企业得交往中所体现得为其提供热情、周到、主动地服务得欲望。即自觉主动做好服务工作得一种观念与愿望，它发自服务人员得内心。服务意识强得人员乐于付出、以她人利益为重。炀錾镟訐阐党鲠。

3、1、2公司全体人员应内部