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无线商务电话受理协议3篇

篇1

无线商务电话受理协议

【协议背景】

为了提高企业的客户服务水平，满足客户多样化的需求，无线商务电话受理作为一种新型的商务服务方式，得到了越来越多企业的青睐。为了规范和明确双方的权利和义务，制订本协议。

【协议内容】

一、受理范围

1.受理对象：本协议适用于企业客户的商务电话受理服务。

2.受理方式：商务电话受理服务采用无线通信技术进行，包括但不限于电话接听、信息记录、问题处理、回访跟进等环节。

3.受理时间：商务电话受理服务的时间为每日8:00-22:00，包括法定节假日。非工作时间如有紧急情况可按需安排受理。

二、服务内容

1.电话接听：在受理时间内接听客户电话，准确记录客户问题和需求。

2.信息记录：及时整理汇总客户信息，建立客户档案，备查。

3.问题处理：根据客户问题的性质和重要性进行分类处理，及时转达给相关部门或个人处理。

4.回访跟进：在问题得到解决后，进行客户回访，了解客户满意度并持续跟进，确保问题彻底解决。

三、受理流程

1.客户拨打企业客服电话，联系客服人员。

2.客服人员接听电话，记录客户问题和需求。

3.客服人员根据问题性质和重要性分类处理。

4.客服人员将问题转达给相关部门或个人处理。

5.处理完成后，客服人员进行回访跟进。

四、服务准则

1.快速响应：接听客户电话后要快速、准确地记录客户问题和需求，确保信息传递无误。

2.专业服务：客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，处理问题时要耐心、细致、专业。

3.持续跟进：解决客户问题后要进行回访跟进，了解客户满意度并及时处理客户反馈的问题。

五、协议变更

1.双方协商一致可以对本协议进行修改和补充。

2.协议修改或补充应以书面形式，经双方签字盖章后生效。

【签署人：甲方（企业名称）乙方（电话受理机构）】

【签署时间：年月日】

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篇2

无线商务电话受理协议

甲方：（公司名称）、法定代表人：

乙方：（公司名称）、法定代表人：

为了明确双方在无线商务电话受理方面的权利与义务，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，就无线商务电话受理事宜达成如下协议：

一、受理范围

1.甲方委托乙方提供无线商务电话受理服务，包括但不限于接听公司客户的电话咨询、解答问题、转接电话等服务。

2.乙方应按照甲方的要求，认真、细致地受理电话咨询业务，并及时将重要情况及时反馈给甲方。

二、受理标准

1.乙方应严格遵守甲方的相关规定，规范行为，保证受理服务的质量。

2.受理过程中，乙方应礼貌待客，文明用语，不得出现不尊重客户、冷漠不耐烦等不文明现象。

3.乙方应及时接听电话，不得拖延办理客户要求，确保电话畅通，提高受理效率。

三、保密义务

1.乙方应严格遵守甲方的保密要求，未经甲方同意，不得泄露客户信息、公司机密等重要信息。

2.乙方应妥善保管客户资料、记录，不得外泄，确保客户信息的安全性。

四、紧急情况处理

1.若出现紧急情况，如客户要求紧急处理、重要消息等，乙方应优先处理，及时反馈给甲方，协商解决。

2.乙方应按照甲方指示进行处理，确保客户问题及时解决，减少损失。

五、结算方式

1.根据实际工作量及效果，甲乙双方约定受理费用，并按月结算。

2.结算方式为乙方向甲方开具发票，甲方及时付清结算款项。

六、违约责任

1.若乙方未按照协议约定提供服务，致使甲方利益受损，乙方应承担相应的违约责任。

2.若因乙方原因导致客户投诉、投诉率上升等情况，乙方应无条件配合甲方解决问题，并承担相应责任。

七、协议变更

1.协议任何一方如需变更，应提前15天书面通知对方，经双方协商后达成一致意见，并签署书面变更协议。

八、协议有效期及终止

1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，到期后可协商续签。

2.若一方有重要原因需终止协议，应提前30天书面通知对方，正常履行未完成的任务，协商解决未尽事宜。

九、其他事宜

1.本协议自签署之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。