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2024物业公司年终工作总结

截止到____年____月____日共办理交房手续____户。办理二次装

修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车

位报名____户。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记

录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话

回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。本年度，我部共计向客户发放各类书面通知

约____多次。运用____发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详

尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工

作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。____年____月____日之前共发

出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单

____份，完成率____%。____月____日以后共递交客户投诉信息日报表

____份，投诉处理单____份。开发公司工程部维修完成回单____份，

业主投诉报修维修率____%。我部门回访____份，回访率____%，工程

维修满意率____%。

四、地下室透水事故处理工作。____年____月____日地下室透水

事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第

一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主

谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。我部门工作人员在完成日常工作的

同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意

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见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走

访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对我部

门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回

访工作的满意率达____%。

六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案____份，并

持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。协助三合街派出所对入住园区的

业主进行人口普查工作。为____户业主办理了户口迁入手续用的社内

户口变更证明。

九、工作存在不足

一）由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的

知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二）业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

四）客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断

提高。

五）客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并

合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

十、日后工作的努力方向及工作设想：

一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质

量。

三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

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四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准

确。

五）通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在

工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不

会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软

件来提高工作效率。

七）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定

期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工

作。

综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部

门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，

但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距

离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国

家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区

《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接

待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务

品质。

2024物业公司年终工作总结（2）

一、工作