8第八章 旅游促销策略.ppt

第四节旅游人员推销（六）成交（1）请求成交（2）假设成交（3）小点成交（4）从众成交（5）机会成交（七）售后服务要让旅游者满意并使他们重复购买旅游产品，售后服务是必不可少的。达成交易后，推销人员应认真执行所保证的条款，做好服务、妥善处理可能出现的问题。从旅游企业的长远利益出发，与旅游者建立和保持良好的关系，树立旅游者对旅游企业及产品的信任感，促使他们重复购买，同时利用旅游者的宣传，争取更多新的旅游者。第五节旅游公共关系一、旅游公共关系的概念上海公共关系协会毛经权将公共关系定义为：“公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和信誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。”二、旅游公共关系的基本特征(一)旅游公共关系以社会公众为对象（二）旅游公共关系以良好形象为目标（三）旅游公共关系以互惠互利作为原则（四）旅游公共关系以长期努力为方针（五）旅游公共关系以事实求是为信条（六）旅游公共关系以双向沟通为手段第五节旅游公共关系三、旅游公共关系的活动模式（一）战略型活动模式战略型活动模式是根据旅游企业的不同发展阶段而采取的公共关系活动模式。1.建设型活动模式建设型活动模式是指旅游企业为开创新局面而进行的公共关系活动模式，目的是全面提高旅游企业的知名度和美誉度，从而为旅游企业的发展创造最好的条件和环境。2.维系型活动模式维系型活动模式是指通过有效手段稳定和保持旅游企业在旅游消费者中的良好形象的公共关系活动模式。3.预防型活动模式预防型活动模式是指旅游企业为防止公共关系状态的失调，促使其向好的方面转化而采取的一种公共关系活动模式。4.矫正型活动模式矫正型活动模式是指旅游企业的公共关系严重失调，旅游企业形象受到严重损害时，立即采5.开拓型活动模式开拓型活动模式又称进攻型活动模式，是指旅游企业采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。第五节旅游公共关系（二）战术型活动模式战术型活动模式是为了解决具体的问题而开展的公共关系活动模式。1.宣传型活动模式宣传型活动模式是旅游企业运用大众传播媒介和内部沟通的方法直接向相关公众宣传，以形成对己有利的旅游企业形象的公共关系活动模式。2.交往型活动模式交往型活动模式是指在人际交往中开展公共关系工作的活动模式。3.服务型活动模式服务型活动模式是一种以提供优质服务来获取旅游消费者的好评的公共关系模式。4.社会型活动模式社会型活动模式是指抓住有利时机举办各种社会性活动，扩大旅游企业影响的公共关系活动模式。5.征询型活动模式征询型活动模式是以收集信息、舆论调查、民意测验为主的公共关系活动模式。第五节旅游公共关系四、旅游公共关系的常用活动方式（一）新闻传播1.提供新闻线索旅游企业要以敏锐的洞察力捕捉对本企业有利的新闻线索，并及时提供给新闻媒介，这是力争新闻界报道最常用的手段之一。2.制造新闻事件制造新闻事件是指旅游企业有意识地，以健康正当的手段，采用有利于自己和社会的行为，针对旅游消费者和新闻界的兴趣，“制造”某些符合新闻一般特点的事件，以引起旅游消费者和新闻界的注意。第五节旅游公共关系（二）企业自我公共宣传旅游企业自我公共宣传是指年报、旅游宣传册、邮政卡片、视听工具（VCD、DVD等）、企业内部新闻杂志等宣传旅游企业，树立本企业的良好形象。（三）公共关系专题活动公共关系专题活动主要包括展览会、新闻发布会、专家讨论会、有特点的出游活动（如开放、参观旅游企业）、联谊活动、博览会、辩论赛、纪念活动（如周年庆典）以及文体盛事等。（四）开展公益活动通过资助慈善事业而赢得良好的信誉。（五）提供各种旅游服务为旅游消费者提供热情、周到、方便、优惠的服务，以赢得好感，树立形象。（六）征询公众意见采集社会信息，了解公众建议，掌握社会发展趋势。*************旅游市场营销学旅游市场营销学设计教师：陈丹红授课时数：48学时所用教材：《旅游市场营销学》出版社：清华大学出版社课件设计教师：陈丹红授课设计时数：48学时课件所用教材：《旅游市场营销学》ISBN号:9787302516132出版时间：2019年1月出版社：清华大学出版社第八章旅游促销策略本章主要讲授内容第一节旅游促销概述第二节旅游广告第三节旅游营业推