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2024年银行柜员个人年终工作总结

____年是____行发展史上浓墨重彩的一年，____行成功迈出了股

份制改革的第一步。____年对____支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是

适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一

年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合

业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了

我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储

户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业

务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方

虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力

和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行

各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实

处。

____年，我在____村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、

核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开

展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、

四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜

员”。

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我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来

办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，

征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以

赢得客户对我行业务的支持。在____村储蓄所工作期间，我同众多客

户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到

过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新

的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的

知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力，

把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生

涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必

须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止

境，服务要创新

2024年银行柜员个人年终工作总结（二）

今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领

导的关心指导下，在网点全体同志的帮忙下，我在思想觉悟、业务素

质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高，现将一年以来的

工作总结如下：

一、基本工作情景

学习方面

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自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体

综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学

习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自我对现行的政策、规章

制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能

给予正确的反馈和答复。

此外，我抓住学习的机会，进取参加联社、基层社各种培训和技

能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作

经验。

工作方面

认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

1、我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细

致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。

2、存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工

作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串

朋、动员社区的储蓄存款，进取宣传相关的优惠政策、理财技巧等，

进取完成了上级支行下达的存款任务。

3、进取主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认

真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷

款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不一样点，

讲清利弊之所在，供给有利提议。

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4、勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我

还按照领导的安排做好其他工作，如每一天的卫生打扫，帐表的装订

等，都能够与大家一齐协调好，共同完成任务。

生活方面

与人为善，注重培养自我的团队精神和协作意识，不断