质量管理学之理念前沿.pptxVIP

第十二章质量管理的理论前沿第一节质量管理发展趋势及理论第二节卓越绩效模式

第一节质量管理的发展趋势及理论一、发展趋势热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。

二、热点理论1、卓越绩效模式（见第二节）2、魅力质量理论3、质量屋原理第一节质量管理的发展趋势及理论

2、魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，1998－2000年担任工程学院二部主任，1988－1994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。???

魅力品质理论（kano模式）从基本质量到魅力质量（1）质量的三个层次要求基本质量——期望（满意）质量——魅力质量（2）品质管理三层次品质控制——品质管理——品质创造符合规格——顾客满意——顾客愉悦

魅力品质理论kano模式（1）模型（2）魅力品质的生命周期（3）创造魅力品质（4）品质流汗理论

kano模式

9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-247月-24Monday,July1,202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:31:4811:31:4811:317/1/202411:31:48AM11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2411:31:4811:31Jul-2401-Jul-2412、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:31:4811:31:4811:31Monday,July1,202413、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-247月-2411:31:4811:31:48July1,202414、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。01七月202411:31:48上午11:31:487月-2415、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月2411:31上午7月-2411:31July1,202416、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2024/7/111:31:4811:31:4801July202417、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:31:48上午11:31上午11:31:487月-241、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesd