《乘用车销售服务通用要求》（TSTIC 120031-2023）.pdfVIP

ICS号：

中国标准文献分类号：

团体标准

发布实施

发布

T/STIC120031-2023

目次

前言………………………II

1范围……………………1

2规范性引用文件………………………1

3术语和定义……………1

4服务要求………………3

4.1接待服务…………………………3

4.2现场服务…………………………4

4.3协商成交…………………………5

4.4车辆交付…………………………6

4.5售后跟踪…………………………6

5管理要求………………7

5.1通用要求…………………………7

5.2特定要求…………………………7

6服务认证评价…………………………9

6.1认证准则……………9

6.2认证模式…………………………10

6.3认证结果…………………………10

附录A（规范性附录）乘用车销售服务要求测评工具………………11

附录B（规范性附录）乘用车销售管理要求审核工具………………16

I

T/STIC120031-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件代替T/CSCA120031-2020《“上海品牌”评价认证依据：汽车销售服务认证要求》，与

T/CSCA120031-2020相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——“范围”中增加了使用对象（见第1章,2020版的第1章）；

——“规范性引用文件”中，“GB/T27207”代替了“RB/T314”，“T/SHQX-004”替代了“T/SHQX-001”，

——更改了“新车”的名称及定义（见3.2,2020版的3.2）；

——新增了“新能源乘用车”的定义（见3.3）；

——更改了“乘用车销售服务”（见3.1,2020版的3.1）、“乘用车经销商”（见3.5,2020版的3.4）、“产品

三包”（见3.6,2020版的3.5）、“新车售前检查”（见3.7,2020版的3.6）、“服务投诉率”（