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社区电商平台提货点管理指南
1范围
本文件提供了社区电商提货点的管理原则、加盟、服务提供和退出等方面的管理指导。
本文件适用于社区电商平台对提货点的管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T35408电子商务质量管理术语
3术语和定义
GB/T35408界定的以及下列术语和定义适用干本文件。
3.1
社区电商communityE-commerce
一种以“预售+自提”为模式特征、以相近地理区域内的消费者用户为服务对象的消费品在线零售
和配送服务。
3.2
提货点pick-upstation
经社区电商平台认可并吸纳,与目标顾客地理位置相近,由顾客到该点自提所预订商品,起到社区
电商终端物流中转作用的场所。
4总体原则
社区电商平台在吸纳提货点和运营管理过程中,应遵守如下原则:
a)公平性:平台与提货点之间为平等合作关系,平台不可利用自身市场支配地位和其他优势条件
与提货点签订权利责任不对等、利益分配不合理、二选一等不公平合作协议。
b)互利性:平台可把提货点看作部分服务提供过程的外包,与提货点之间形成互利互惠的合作关
系,应为提货点提供必要的业务指导和培训。
c)规范性:平台对提货点的审核和管理规范,形成制度性文件,在平台相关工作人员、提货点负
责人之间透明公开。
5加盟
1
5.1申请
申请人按社区电商平台要求向平台提交加盟申请和相关证明材料,证明材料可包括:
a)提货点经营责任人身份证明材料,可为身份证正反面复印件或扫描件;
b)提货点详细地址、所有权或使用权证明材料,如产权证、租用合同等;
c)商品临时存放条件,可包括场所照片、卫生条件、生鲜冷藏设施、货架等照片等;
d)提货点运营符合当地物业、消防、防疫、城管等第三方要求的说明和承诺。
5.2审核
5.2.1材料审核
社区电商平台应制定并公布对申请加盟提货点的审核标准,对其提交的相关材料进行审核,审核通
过后应存档证明材料的复印件或扫描件,审核不通过时应告知原因并允许重新提交材料。
5.2.2实地审核
材料审核通过后,宜由专人对申请加盟的提货点进行实地核验,确保:
a)所提交材料的真实性;
b)责任主体身份清晰,具有相应的行为能力;
c)具备适宜的经营场所、配备有相应设施,符合商品分拣、核对、临时存放、保鲜、方便提货等
需求。
5.3合作协议
平台应向已审核通过的提货点运营责任人清楚讲解合作协议条款,并与其签字,平台方需盖章,协
议内容应至少包含以下方面:
a)提货点在社区电商完整流程中所负责的部分及其操作规范;
b)诚信经营承诺;
c)提货点责任,含因提货点原因导致的赔偿责任等;
d)报酬支付额度和方式;
e)如果适用,提货点交纳押金、抵扣、补充和退还等规定;
f)如果适用,合作试用期和正式期规定;
g)社区电商平台logo使用授权;
h)不允许在提货点发展下级分店的规定;
i)奖惩措施。
6服务提供
6.1服务范围
提货点的服务范围由其与平台间的合作协议确定,可包括:
a)分拣:对顾客指定在本提货点提货的到货商品按订单进行分拣、核对、分装,在发现商品数量
或品类等信息与订单不符时,应及时与平台和顾客沟通,宜标明顾客下单使用的昵称或手机尾
号等信息,在满足保护顾客隐私要求的同时便于辨识;
b)存放:提供符合卫生要求的场地存放到货商品,对于保鲜要求较高的商品应根据需要进行保鲜
存放,例如通风、生鲜品的冷藏冷冻等;
c)通知:商品到货并完成分拣后,可在联络群内通知提货;
2
d)送货:宜在特殊情况下对需关爱顾客提供送货上门服务;
e)售后:在分拣过程中发现商品质量问题,应及时与平台沟通;顾客提货时或提货后发现的商品
质量、重量、数
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