供电公司年度授权采购投标方案（技术标）.docx

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供电公司年度授权采购投标方案

目录

第一章车辆维修方案 7

1.1.维修实施方案 7

1.1.1.组织管理 7

1.1.2.项目难点 7

1.2.制度管理 10

1.2.1.车间管理细则 10

1.2.2.安全生产制度 11

1.2.3.汽车修理安全操作规程 12

1.2.4.车间质量控制标准 13

1.2.5.关于所有定点汽车修理的承诺 14

1.3.服务流程 16

1.3.1.汽车维修竣工验收标准 16

1.3.2.汽车维修质量保证机构 16

1.3.3.维修质量检验问题处理办法 16

1.3.4.汽车维修质量返工的处理办法 18

1.3.5.具体服务要求 20

1.4.质量管理制度及要求 23

1.4.1.基本要求 23

1.4.2.价格优惠承诺 26

1.4.3.故障救援承诺 26

1.4.4.上路服务承诺 27

2

1.4.5.二十四小时服务承诺 27

1.5.工作流程及进度保障 29

1.5.1.预约 29

1.5.2.用户到达和接待 30

1.5.3.故障诊断和检查 32

1.5.4.商务报价和派工单填写 33

1.5.5.维修工作 34

1.5.6.维修质量检查 36

1.5.7.开具发票 37

1.5.8.维修项目、发票和付款解释 38

1.5.9.车辆交付 39

1.6.对员工的定期培训计划 41

1.6.1.培训目标 41

1.6.2.培训时间及课时 41

1.6.3.培训要求： 41

1.6.4.培训原则及内容 42

1.7.项目实施计划书 43

第二章应急保障措施 45

2.1.应急维修承诺 45

2.1.1.7*24小时道路救援 45

2.1.2.汽车救援服务响应时间 45

2.1.3.远程指导 45

2.2.应急准备措施 47

2.2.1.准备阶段 48

3

2.2.2.配件准备 50

2.3.应急修理 51

2.3.1.通用步骤 52

2.3.2.发动机故障应急修理过程 52

2.3.3.离合器故障应急修理过程 53

2.3.4.变速器故障应急修理过程 53

2.3.5.传动轴、过桥故障应急修理过程 54

2.3.6.减速器、差速器、分动箱故障应急修理 54

2.3.7.前轮(含转向节)故障应急检修过程 54

2.3.8.中后轮(含轮边减速器)故障应急检修 54

2.3.9.更换后钢板、中心螺栓、钢板座、钢板U型

螺栓故障应急修理过程 55

2.3.10.油、电、气故障应急修理过程 55

2.3.11.其他故障外出应急修理过程 55

2.3.12.竣工整理 56

2.3.13.汽车救援要求 56

2.4.事故处理制度 58

2.4.1.一般质量问题处罚表 59

第三章质量保障方案 60

3.1.维修质量保证措施 60

3.1.1.汽车维修质量保证期或行驶里程 60

3.1.2.汽车返修在厂车日 60

3.1.3.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理

原则 60

4

3.1.4.质量保证措施 61

3.2.维修质量管理办法 62

3.2.1.汽车维修竣工验收标准 62

3.2.2.汽车维修质量检验程序 62

3.2.3.质量检验员的工作范围职责 63

3.2.4.汽车维修质量保证机构 65

3.2.5.维修质量检验问题处理办法 65

3.2.6.汽车维修质量返工的处理办法 66

3.2.7.检验项目 67

3.2.8.维修质量承诺 69

3.3.维修档案管理制度 74

3.3.1.为规范公司档案