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*主要以服务为研究对象
§以品牌塑造为核心的服务营销—品牌营销§以纽带关系为核心的服务营销—关系营销§以优质服务为核心的服务营销—质量营销§以内部管理为核心的服务营销—全员营销§以社会活动为核心的服务营销—社会营销§以互联网络为核心的服务营销—网络营销
为消费者提供满足的过程;
2、丰富的临床经验;3、熟练的操作技能;
2)把“对”让给消费者;3)站在消费者角度,
8、心理\精神服务
二、各种服务类型的基本内容与要求
医技岗位:1、检查质量;
(六)心理(精神)服务:2、针对心理问题进行治疗。
(十)特色服务:1.医院特色服务;2.科室特色服务。
(二)医技:1、礼仪型;
①详细询问③④
能体现医师的责任感
3平易近人尊重患者
1消除陌生感;3建立信任度。(患者)
展示你的学术水平
5、使患者增加对你的信任度。
123
增强患者对你的信任度;建立患者对你的依赖感。3
使患者重视自己的疾病;为培养忠诚患者辅垫。2
同情法了解和掌握患者的心理;注重患者的心理经营。
123
服务的全过程要体现你对患者的责任感;
仪器介绍自我介绍:我叫XXX,您可以叫我小X;今天的治疗服务由我为您
2具体治疗操作方法;
用语举例:告知操作过程中的感觉;尽量缓解患者的紧张情绪;
了解患者的经济状况;了解治疗效果;了解患者对医院和经治医师的满意度;
3、赞美法(病人\医生)
及时反馈。
4、请问您还需要去找医生吗?需要者一要送到经治医生处。
信息反馈的内容:对医院的评价;对医师的评价;经济承受能力。
四、员工如何自我达标。
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