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售技巧----服流程
我的目:提升服价!
服接待八部曲?★迎客候(序曲)?★了解需求(前奏曲)??????★打招呼(交响曲)★鼓励(奏曲)★售(奏曲)★收服(奏曲)★建立客档案(舞曲)★送客道(幕曲)
第一步---迎客候(序曲)?1、准工作?干的物境?个人售指任?容表?保持愉悦的心情2、迎客候:早上好,迎光非言照面客(微笑、点、目光接触、迎客手)在起点
第二步---打招呼(交响曲)
接近客的机:?当客触摸某件商品(表示有趣)?当客突然停下脚步(表示看了一情的“她”)?当客仔打量某件商品(表示有需求,欲)?当客把商品翻看到找……(想知道价格、尺)?当客看着商品四望(表示欲求的帮助)?当客主提(表示客需要帮助或介)?…………
接近客的策略:提接近法美接近法介接近法示范接近法温馨提示:管住嘴、住脚、站好位
无法接近客的情况分析?客心理分析——入店的警惕感和戒心理?客表方式——自我保不?技巧——想法减客心理力,极引客朝的方向前,将接口理由
第三步---了解需求(前奏曲)了解客需求的方法
我知道我要什么明确型客逛型客潜在型客
第四步---鼓励(奏曲)儿成律商品价格品知熟知喂养知列位置
1.提高效率2.体熟悉的好3.灵敏店人目品品品前有色有尺列位存情置构况
善于利用言的不直接反人的意要找到合适的表达方式
FAB法品的特征、性能品的点F(Feature)A(Advantage)B(Benefit)当客穿着/使用品所得到的好或者不使用商品会失去什么。
?品分:形象商品、主力商品、人气商品;必商品、快速消品、性商品;价格定
第五步---售(奏曲)?售的目的:?是客着想,关心客!
促技巧的高低往往能在售展示出来,一名深而秀的能使客意的听取他的建,而如果没有把握客心理,就建不要随意行售ll根据儿的不同期,推荐相的品;比如:孕:《准准清》初生儿:养品、奶粉、牙期:磨牙棒、食、学步期:启智玩具、籍、鞋子、学步
第六步---收服(奏曲)?收台要唱收唱付?防范于未然的收叮?收可以适的称客的商品
第七步---建立客档案(舞曲)?分会卡?打折卡?提醒客分情况及可的礼品
第八步---送客道(幕曲)?送客是最后的服机会,若虎粗糙,就无法再弥,客离开如果着不情,他是不会再次光!
?◆送客依然保持微笑的表情,迎客留下宝的意和建切,送客的招呼比来更重要,也有些客只是随便逛逛或者是没有中中意的商品,如果你在他离开是冷落了他,他会得你服的目的是只是了售,服就不真,所以,不管是在店内已消是没有消的客,只要是离开店都一声:”迎下次光“?◆PCA原:PleaseComeAgain,迎再次光,80%的是由20%的老客造的,因此要用完善的服用心20%的老客,吸引新客加入20%的伍里,更多的人再次光?◆将客送到口,同鞠躬道:”惠,迎下次光“,切、有礼貌地目送客离去,送客方式必定能打客的心
客何流失?1%死亡3%搬迁5%朋友影响9%广告影响14%品不68%度不
自我控制把握情塑造形象和气氛尊重客示气度
程回第一步第二步第三步迎客候(序曲)了解需求(前奏曲)打招呼(交响曲)第四步鼓励穿(奏曲)第五步售(奏曲)第六步收服(奏曲)建立客档案(舞曲)送客道(幕曲)第七步第八步
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