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抱怨子油耗v:1、油耗是指在特定的条件下(无、路面平直等),以速度匀速行一段路程,算出的平均油耗。2、油耗真正的准不能以市内准,因等待、灯、开空等等都会影响你的油耗。3、关于油耗的算方法:建将油箱加油,在路况好的路段(高速等)行一百公里左右,再将油箱加(和上次加到同的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数;

抱怨子油耗v4、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;路的速、路况、速、重等;,;使用大功率器的率(如空、音响等);油品(93号无汽油)5、提高燃油性的要:合理控制跟距离,尽量避免急制;不要外行任意改装;高速行不要采用关空打开窗的方式;行避免急加速,猛油;定期空散器,机水箱表面行清;定期胎气行.气低会增加行的阻力;6、您的仍在磨合期内,上各部件都需要磨合,油耗相而言会稍高一些,建您使用一段后再察,!!

什么油耗比使用手册上高很多?v:您的疑,我很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理油耗,它是指在合理的速(90KM等速行),良好的路况下,所得到的。在您程中,由于的条件与理想中有很大的差异性,譬如:空1分需10-30CC的燃100千克(城市),耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行1公里路程汽冷会浪汽油,控制在28氏度左右空气清器重阻塞,会致汽油的混合比不良注意速的控制,一般在90-100公里/小左右,是最省油的繁刹会增加耗油因此,我建您除了注意以上外,可以适当一下;如一次加油50L后,了多少公里,路况、速和其它行状况如何等。反复几次,您会有个比明确的数据。

抱怨配件价格高v:您好,我店使用的都是正厂家配件,所有配件均通格量,可以使整在运行中保持最佳状,同也可以延寿命,相副厂件而言,由于受供渠道、运成本的影响,4S店的件价格相会高一些,但在我店更的件均享受半年的量保,副厂件价格是低,但是在汽配件市混,假多,一般人很辨,因此很容易到劣品,再者汽修是一技性很的服,如果您使用了劣配件或修不当,很容易致汽故障。因此建您是正厂配件。

抱怨关于工高v:你好,我店所有修目均按原厂保修准工制定,个工的制定准,不只是看修的施工,它包括修施工的技度、故障的等因素,而且在修程中,从小到螺、大到的每一个部位操作,均按整生厂的准数据行操作,可以保您的保持最佳的使用状,而延的使用寿命,因此是建您格按照厂家要求,定期到4S店或服店行与保养;

抱怨同一多次修,是修不好(属于歇性故障)。v:你好,因有些属于歇性,需要多次才能确故障原因,因此您每次入厂之后,我都会有人您行回,就是想追踪一下你的修之后的果,如果仍有,我会将你的情况极向厂家行反,另一方面也会帮你考采取其它的修方法。

如果是因技、配件以及多其它外界原因造成上的延,致使客人生抱怨的v:您好!您的心情我非常理解。于你所遇到的我感到非常抱歉。允我你解一下。在你等待的程中,我的修技工您的做了全面的修,但是在所遇到的是(解延提的原因),需要您等待*个小,→如果您有急事的我可以用公把您送到目的地。→同意→投中止↓(要求在站等待的)麻您再等上一段,我会把修程随告知您。您看行?→同意→投中止↓仍要投先生/小姐,您看行不行,我已把个情况告我了,他此事也非常重,如果您有什么其他要求,可以跟我一步的沟通,我相信我一定会您一个意的答复。

什么子不易启?v:不起,不好启的确是一件令人的事。如生的,通常与燃油品不佳,引起气碳有关,造成机以建立正常的气缸力,所以不易启。重甚至会造成气臂断裂。从安全和的角度,建您使用高号汽油,或使用厂家推荐的燃油添加,可以减气碳象。

什么我不能自己开或者看自己的修程?v:您的心情我完全可以理解,于修量您也可以完全放心,我的修工都是技硬的技,再修完后,我会做的。您在段修期里,完全可以安心理您的事,如有什么,我会及与您系的。…如果客依然意要求…在不断地移,升机不断上下升,从安全的角度上来,我不建您。另外您可以想一下,如果我的每个客都看修程,我的会成什么!况且修理汽是一个十分精密、仔的程,就像医生在做外科手。如果您是医生,周站着很多人看您手,您会有什么感?

你的配件什么不能外?我在外地,我住的地方无售后服中心,修很不方便,能不能把配件我,我拿回去修?v:您的感受我很理解,其他客也曾有似的疑,允我解一下;奇瑞汽采用的是封式的配件供模式,目的就是了保奇瑞主在奇瑞公司能得奇瑞汽的正的配件。您知道汽的修和保养需要高的技,一般非人很掌握,了广大奇瑞主的安全得到保,厂家定配件不得外,以防非人向奇瑞主提供不恰当的服,从而危及到主的安全。

什么保养后不久又出了?v:由于些您造成的不便,我感到非常地抱歉。我会立刻您的行。由于造成出故障的原因有很多,在果出来之后,我会尽快地您一个意的答复和解决方案。v注意事:要求保养真,尤其是保,避免保养后,因其他原因引起的故障回站抱怨。

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