运维人员的培训专项方案及提升策略.docVIP

运维人员培训方案

运维培训是指企业为实现组织战略目标和职员个人发展，有计划地组织职员进行学习和训练，以改善职员工作态度、提升职员知识技能、激发职员发明潜能，进而使职员胜任本职员作一个人力资源管理活动。现代企业竞争从根本上来说是人才竞争，是知识竞争，而培训正是培养人才、传输知识、实现知识共享，提升企业竞争力有效路径。所以，组织运维人员培训正是提升运维质量、改善工作效率最好路径。

因为运维人员能力水平及所掌握技能不一样，所以必需针对不一样层次，各有侧重地进行培训。

一、运维人员培训方案

Ⅰ、运维培训实施

（一）运维人员类型和培训对策

运维人员可分为三类：第一类是标准型运维人员，她们工作兢兢业业，不过技术能力通常。大多数运维人员(75％)全部属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，她们工作成绩显著，技术能力出色。第三类是入门型运维人员，她们刚接触运维工作很快，技术能力基础为零。

我们可依据每类运维人员特点制订具体培训对策。对于标准型运维人员，应组织切实有效技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给她们时间，以积累经验，开发她们潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提升培训。

（二）运维培训内容

1、运维人员培训关键

运维人员工作关键关键在第一线从事具体运行维护工作，发觉有可能出现故障、处理用户工作当中所出现问题。所以，为她们设计培训内容应着重于运维工作技能、技巧，如怎样愈加快速处理故障；怎样避免故障，为营业人员发明一个良好工作环境等。

2、发展培训三个阶段

第一阶段是全方面培训阶段。受训者经过对运维人职员作职责、工作关键及理论型知识掌握，对整个运维工作有较完整和明确概念。

第二阶段是定向培训阶段。依据她们以后具体运维方向，进行定向培训，加强她们所在岗位针对性专业培训。

第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，关键是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参与实际管理工作。

（三）运维培训方法

发展培训方法关键有以下多个：

1、课堂式

（1）讲授法。关键是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人职员作职责、工作关键及相关设备概念、组成、工作原理等，并经过书面答卷或口头答辩形式来检测受训者学习成绩。

（2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出部分问题（工作过程中实际问题），组织受训者利用设备概念、组成、工作原理来分析这些案例，并激励每个受训者主动投入讨论。最终，对讲座问题应该提供清楚而明确结论。

2、操作式

（1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见处理问题方法。

（2）模拟故障处理。这种培训方法做法是由指导者人为制造部分常见故障，让受训者依据所学进行实际操作，加深对问题记忆。然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现错误进行具体讲解，并说明正确操作步骤。

Ⅱ、企业培训应注意问题

1、合理选定受训对象

正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习动机。其次，依据不一样类型受训人员制订不一样培训计划。第三，要考虑受训者健康情况、身体特征、工作态度、岗位技能、爱好爱好等。

另外，运维培训内容必需循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于超前培训。

2、采取适宜培训方法

企业培训对象是成年人，培训方法必需和成年人学习规律相适应。成年人特点是记忆力相对较差，但了解能力强，并含有一定工作和社会经验。所以，尽可能采取参与式培训方法更为适合。合适采取“吊胃口”方法和其它技巧以提升受训者学习爱好。还应该重视受训者提出意见和问题，集思广益，有利于提升培训效果。

另外，在培训材料编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。充足利用现代化培训工具，采取视听材料、实物操作等，以增加受训者感性认识。

Ⅲ、建立培训评价机制

为确保培训质量和效果，须经过培训评价机制对培训效果进行评价。

（1）监督指导。培训组织者对培训组织实施应进行监督和指导，关键做好课程内容前后次序安排和协调。

（2）分析和修正评价标准。依据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，方便客观公正地评价培训效果。

（3）评价培训效果。培训效果评价包含两层意义，即培训工作本身评价和受训者经过培训后所表现行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否适宜进行评定，经过组织受训者讨论，了解她们对课程反应。第二阶段，经过多种考评方法和手段，评价受训者学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，经过考评受训者工作表现来评价培训效果。

二、运维部培训实施步骤

Ⅰ、培训目标

1、改善运维人员知识结构、提升运维综合素质，提升运维人员工作技能、工作态度和行为模式，满足企业快速发展需要，愈加好完成企业各项工作计划和工作目标。

2、加强企业各级各类职员职业素养和敬业精神，增强职员服务意识和服务水平，打造高绩效团体，