运行监控室班组文化建设规划方案V.docxVIP

运行监控室班组文化建设计划

班组是企业中最基层组织，负担着战略实施、管理落实、文化落地重担，是企业全部活力和战斗力基础。班组管理是企业管理基础，班组文化建设是践行“正德厚生，臻于至善”关键价值观基础，良好班组文化是整个班组不停发展源动力。加强班组文化建设，对于提升班组管理水平，提升团体凝聚力、增强职员自豪感、使命感和责任感，充足调动职员主动性、主动性、发明性，促进职员和企业价值提升，含相关键推进作用。

一、建设思绪

运行监控室负责全区网络设备告警、性能和投诉监控，负担着实时发觉、指挥调度、信息枢纽、综合展示和问题管理五大生产职能，是网络维护战线千里眼和指挥棒。为愈加好完成各项监控任务，运行监控室深入落实集团企业“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章总体布署，落实区企业“以确保连续领先为目标，坚持以创新要市场、以改革要发展、以管理要效益三大策略”，制订班组文化建设实施计划，意在提升网络维护班组关键竞争力，提升全区网络监控、维护、管理能力，助力企业转型发展。

二、建设目标

以班组文化建设为主旨，经过一系列班组文化建设活动开展，使监控人员从繁杂、枯燥监控工作中，找到工作乐趣、生活信念，让每位职员拥有“愉快工作、幸福生活”感知，能从学习、工作中得到成就感和愉快感。发挥班组组员工作主动性、主动性和发明性，营造相互关心、相互了解、相互尊重、团结协作、轻松融洽工作气氛，增强对集体凝聚力和归属感，实现职员和企业协调发展，把班组营造成一个让职员倍感温馨、朝气蓬勃、主动向上家园。经过班组文化建设，使运行监控室成为含有高度凝聚力、实施力、战斗力集体，从而实现职员个人、企业友好发展。

三、建设内容

依据集中监控工作特征，拟开展以下活动：

（一）组织篇

1、管理模式：小班组管理模式需要不停强化，不过打破班组之间严格界定，经过调整班组组员，使各班组间能力均衡。沿用小班组管理措施，各班组内部讨论形成含有本身特色组名、组呼和LOGO，并张贴上墙。

2、“尖刀班组”评选活动：以季度为周期进行“尖刀班组”评选活动，为取得荣誉班组开辟“流动红旗”空间并颁发一定物质奖励。评选内容包含：日常监控工作、应急演练工作、负担专题工作、学习分享经验等。

（二）学习篇

1、值班教授进驻监控：经过各专业技术教授进驻监控现场，有针对性对各值班人员进行专业知识现场培训，提升专业技能。

2、技术大讲堂：激励职员主动参与网络部每七天组织“技术大讲堂”，经过学习不一样专业人员对各自知识分享，提升本身专业技能。

3、内训管理：由轮岗或参与交流培训同事组织内部培训，树立“工作学习化，学习工作化”理念，在职员之间建立“传、帮、带”机制，利用“师带徒、一对一”方法，有针对性开展帮扶培训，营造出“比、学、赶、帮、超”学术气氛，从而提升职员整体专业素质。

（三）分享篇

组织运行监控室内部传承经验分享、案例总结好传统，激励职员将日常工作中处理过故障和投诉以案例形式进行全员分享、将日常工作中发觉支撑手段等问题立即总结、对小班组内部优异管理经验进行分享交流等，以总结汇报形式经过邮件和文化墙展板张贴形式向全员公布，推广经验，提升班组组员处理能力。

（四）专题篇

1、告警管理：集中运维体制改革势在必行，集中故障管理作为其关键内容需要推进工作还有很多。除了配置专员负责此项工作外，还需要监控现场人员共同发觉问题、提出处理策略、共同推进此项工作。

2、性能管理：性能管理现在关键依靠性能监控场景在逐步推进中，现在还有很多需要完善和优化工作，需要监控人员关注性能周报，主动使用十大场景，在使用中提出更实用意见和提议。

3、投诉管理：投诉工作是监控根本职责之一，直接影响用户满意度。专题人员会针对形势改变不停优化监控投诉处理步骤，监控现场人员需要落地实施，确保投诉工单回复立即正确。

当然，上述三项工作顺利开展依靠监控全员共同努力，我们要勇于探索、勤于思索，主动发觉监控工作中死角、影响监控效率问题，以后以专题形式进行攻克，如告警标准化梳理、监控日/月报改版、彩信速递优化等。

（五）创新篇

1、申报区企业各类创新活动：区企业每十二个月为企业职员搭建能力提升平台，如质量管理、创新管理、服务创新等活动，运行监控室将主动参与各类创新活动，而且坚持“集中监控现场微创新，带动网络维护高效率”理念。

2、争创“自治区级青年文明号”：针对监控日常工作和管理工作，计划在年底开始青年文明号相关申报工作，努力争取将现在“区直机关级青年文明号”创建提升至自治区级，激发职员爱岗敬业、主动向上热情。

（六）预警篇

1、自然灾难预警：运行监控室于制订了《恶劣天气预警及信息公布规范》、《宁夏移动地震信息上报规范》等，并在自然灾难袭来时得到很有效地应用。运行监控室将继续深入自然灾难预警工作，和集团实现真正对接。

2、应急演练工作：结合集中监控工作要求，针对重大