进一步提高机关后勤服务质量的调研分析报告范文.docVIP

深入提升机关后勤服务质量调研汇报

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根据《中共闵行区委相关在全区党员中开展深入学习实践科学发展观活动实施意见》安排和布署，结合本局实际，从3月中旬开始，我就从局梳理出来问题之一“重视细节，深入提升机关后勤服务质量”这一课题，采取召开座谈会、实地走访、部分访谈等形式，进行专题调研。现将调研情况汇报以下：

一．基础现实状况：

最近几年来，本局在人员总编制没有增加情况下，区交给本局工作任务不停增加，管理和服务范围不停扩展，关键有：一是节省型机关建设，全市我区是第一家开展这项工作，这项工作没有些人员编制，区编委没有专门机构设置，没有经费。不过作为区关键工作，本局在人员、资金全部十分担心情况下，主动发明条件开展工作，取得了一定成效。二是对全区党政机关办公用房集中调配和办公用房大、中修项目集中管理，这项工作量大面广，在全市我区是第一家也是唯一一家。三是对全区公务用车改革，作为全市第一家公务用车改革单位，这几年车改工作不停深化和延续，对区4个执法单位进行了车改，对全区公务车辆进行了清退工作，另外对车改后机关私家车提供后续延伸服务。四是我区在全市率先完成了公务员住房解困，并在全市率先实施了军队转业干部住房解困工作。五是对除机关大院外五个集中办公点物业管理、餐饮保障统筹管理，并在全部管理院、点实施了机关工作自助午餐。六是实施财务集中管理，成立了财务结算中心，除机关大院经费统筹部门外又增加了武装部、人才交流中心等部门，管理部门达34家。另外，为了规范财务统一管理，7月将原生活中心财务并入财务结算中心统一管理。七是为了加强党风廉政建设，规范政府采购，成立了局采购办，对全局采购统一管理。该项工作继续深化，向大院内经费统筹部门即二级预算单位深化。

在具体做法上表现了以下特点：

1.服务工作细微化。医务室、剪发室推出“加时服务”，天天早半小时上班，晚半小时下班，为机关干部看病拿药，剪发提供方便；收发室推出“承诺服务”，通常情况下中午11点前分发好报纸、信件，确保机关干部午休时能看到当日报纸；水、电、空调维修组开展“全日制服务”，公布维修电话、手机号码，确保维修二十四小时随叫随到；在机关大院内设置付费通缴费终端，为机关工作人员缴纳电、水、煤气等公用事业费用提供方便；在公用部位放置擦皮鞋机。在防台防汛期间，庙泾路88号食堂为了保障区防汛防台工作需要，天天安排值班人员早饭、晚餐，尤其是台风来临时，食堂人员自觉值班，为区防台领导小组组员提供用餐保障；莘松路555号食堂工作人员，在集访人员冲占餐厅情况下，想法购置餐盒，将中餐送到各个单位办公室，做到了在突发事件下，主动采取方法保障。每十二个月年中，财务结算中心人员到财务统筹部门，进行经费使用情况“温馨提醒”，方便各部门立即掌握经费使用进度，合理安排开支。

2.膳食保障科学化。针对机关干部健康情况，提出了“关心干部健康，讲究科学膳食”理念，同时想方设法调剂菜肴品种，大院内自助餐天天有20来个品种，让机关干部用餐有了更大选择，5个集中办公点也前后实施了自助餐，但受用餐人数和环境限制菜肴品种没有大院丰富。

3.健康保健工作人性化。医务室为机关大院内处级领导干部建立了健康档案，依据每个人身体情况提供对应保健资料和意见，并进行跟踪咨询服务。这项工作已扩大到正科级干部。

4.车辆服务延伸化。实施车改后，很多机关干部购置了自备车，在不增加人员编制和财政经费支出情况下，为机关干部私家车代缴养路费、保险费、请相关单位对车辆进行无偿检测、每十二个月举行安全知识讲座、普及安全驾车理念、开设自动洗车装置，为机关干部降低后顾之忧。

在全局干部职员努力下，本局连续4届荣获上海市机关后勤“三优一满意”达标优胜，又取得市“三优一满意”3A级单位，能够毫不夸张说，本局机关后勤管理服务工作一直走在全市前列。

二．存在关键问题

在取得成绩和荣誉面前，并不是说我们工作已做十全十美，无错可剔，在机关后勤保障工作高位运转情况下，怎样更深入提升管理保障水平，尤其是在目前国际金融危机形势下，闵行区社会经济快速发展前景下，对照科学发展观，我们应该认真查找观念上、工作上、体制、机制上影响制约机关后勤管理服务方面原因和问题。

1.要正确定识管理和服务关系

现代管理学把管理归纳于服务范围，从大约念上说是没有问题，但在实际工作中，尤其是机关后勤事务管理和服务，是完全不一样两个概念。多年来，本局有科室、部门片面强调服务，或把管理和服务二者混淆等同起来，如原车管科在公车改革后，为了提供车改后延伸服务，由科室人员为机关工作人员代办私家车养路费和保险费，这么做首先牵制了精力，其次给不了解情况人以误解，经调整后，改由为保险企业提供场所，保险业务由保险企业工作人员自行办理，资产管理科只是做到加强保险工作