企业智慧数字化运营平台重构建设项目实施技术方案.pdf

项目编号：

企业智慧数字化运营平台重构

项目建设

技

术

方

案

项目编号：2023-XX-XX

编制单位：XX市XX中心

编制日期：二〇二三年四月

目录

第1章项目背景5

1、需求提出5

2、现状7

1.2.1承载业务现状7

1.2.2系统现状7

3、建设的必要性和意义12

第2章建设目标14

1、概况14

2、业务目标14

3、功能目标17

4、应用范围33

5、性能目标33

6、业务发展预测35

第3章功能描述37

1、总体描述37

2、功能描述42

3.2.1受理引擎扩容42

3.2.2客户管理引擎扩容82

3.2.3营销资源引擎扩容137

3.2.4基础运营管理引擎扩容182

3.2.5物流管理模块236

3.2.6管理后台模块247

3.2.7重点业务支撑模块408

3.2.8集团及本地业务需求支撑409

3.2.9重构接口配套改造410

第4章系统体系架构413

1、建设原则413

2、软件技术架构414

4.2.1系统架构414

4.2.2功能架构416

4.2.3技术架构419

3、数据架构424

4、系统对接方案426

4.4.1总体说明426

4.4.2客户引擎服务能力429

4.4.3受理引擎服务能力440

4.4.4营销资源引擎服务能力445

4.4.5基础运营管理引擎服务能力447

4.4.6物流管理模块服务能力448

第5章项目难点及风险449

第6章实施计划与投资451

1、项目实施计划451

第7章投资效益分析452

第1章项目背景

1、需求提出

近年来持续推进企业转型升级（转型3.0），着重推进网络智能化、业务生态化、

运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国，服务社会民生。为践

行转型3.0战略，集团信息化部制定了《集团数字运营技术规范》，要求把握市场发展

规律，聚焦增量和存量这两条主线，围绕客户、产品、渠道的智能化匹配，构造新一代

运营商领先的智慧数字化运营平台，业务支撑随需而动，向内外部客户都能提供极致的

客户体验,满足未来5年以上的市场营销与服务要求。

根据集团《集团数字运营技术规范》的要求，企业20XX年正式启动智慧数字化运

营平台域重构工作。在技术方面，规划了“平台+应用”的架构模式，构建云化智慧数

字化运营平台，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建应用能力中心。在业

务方面，企业结合本省实际制定了业务蓝图及演进策略。

根据CRM重构总体演进策略，CRM重构计划三阶段实施完成:

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