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工人先锋号主要事迹

开县中心汽车客运站务有限公司客运科在行业主管部门、万

运集团以及站党政的正确领导与关心、帮助下，全体职工认

真贯彻落实党的十八大、市四次党代会精神，积极开展“工人

先锋号”创建活动，按照汽车客运站行业“三优”、“三化”的服务

规范，牢固树立“旅客就是上帝”服务意识，不断创新工作机

制，以爱岗敬业、勤勤恳恳、和蔼可亲的工作态度，努力争

创先进团队，出色地完成了交给的各项工作任务，树立了客

运服务新形象，深受上级和社会群众的好评。2007年10月

科室成立以来，年年超额实现了下达的客运窗口售票收入目

标任务，特别是2012年全年实现窗口售票收入4313万元，

安全运送旅客23万余人次，创造了日运送旅客2.5万人次，

实现营收425万余元的单日历史最高纪录。该科室连续被站

党总支授予“先进科室、”2012年被万运集团授予“优胜班组、”

“女职工建功立业示范岗”等称号。

一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。

“逆水行舟，不进则退，”要提高自身的素质，适应竞争激烈的

客运市场，就必须不断加强学习。多年来，客运科十分重视

学习，一是加强理论和时事政治学习，他们在学习过程中，

坚持集体组织与自学结合起来，积极组织职工参加站上每月

两次安全学习、政治理论学习，要求参加率达100%，从而

提高职工的政治素质，增强安全防范意识，以正确的理论指

导工作。二是加强业务知识学习，他们结合工作实际，有计

划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务

质量。为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐

意进取，在科室中开展“当岗位标兵、做复合人才”的岗位建

功活动，如该科室胡祥燕同志，利用业余时间完成大专自学

考试，还积极参与科室其他业务的学习，逐渐成为熟练掌握

客运科各岗位业务的复合人才。通过互相学习，形成了一个

你追我赶、共同进步的良好氛围。三是坚持业务教育培训。

该科室成立以来，严格按照上级主管部门要求，积极组织各

种客运业务培训，如“三优三化”知识、文明礼仪、站务知识

等培训，努力提高科室成员的业务技能水平。通过坚持学习，

并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素

质和现代科技知识，不断促进服务质量。

二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象。

客运科是作为服务旅客的一线班组，是展示企业文明重要窗

口，客运服务员的言行举止、服务态度，直接影响旅客的利

益和企业的形象，为此，客运科十分重视服务形象建设，认

真贯彻万运集团“运输安全高效、服务优质创新”的质量方针，

不断创新服务、创新形象。

1、遵章守纪，树立新形象。客运科全体职工都能自觉遵守

国家法律法规和企业的各项规章制度，按照交通部关于客运

服务“三优”、“三化”的标准，坚持以“优质服务、旅客至上”为宗

旨，积极发扬“团结开拓、安全高效、优质文明、无私奉献”

的企业精神，严格考勤，做到准时准点上班，多年来无旷工

现象。同时积极开展“三亮”活动，并按要求穿着统一工作服

和佩戴工作证上岗，党员亮身份，岗位亮职责，科室亮承诺，

力求做到服务规范化、透明化，自觉接受旅客监督。他们能

把创建“工人先锋号”与开县“三创”结合起来，面对旅客他们做

到文明礼貌，服务周到，扶老携幼。

2、认真履职，严把发车关。开县中心客运站自2007年10

月成立以来，作为开县外出旅客唯一集散地，日发班近300

余班，运送旅客5000余人，工作量大，同时旅客对我们的

服务要求也严格了，但客运科成员并没有被工作压力所压

倒，而是更加从高从严要求自己，健全制度，规范服务，努

力做好本职工作。他们每天早上六点钟就走到工作岗位，为

旅客服务，直到晚上六点送走最后一班旅客才下班，尤其在

春节、国庆等重大节假日，他们更是牺牲自己的休息时间，

顾全大局、加班加点、忘我工作，确保各班车的准点运行，

为及时疏运各方旅客，让旅客欢度节假日作出了无私的奉

献。特别是春运逢旧历双日，由于客流量特别大，车辆周转

较慢，为了让每一位旅客能够安全出行，客运科上至科长下

至职工都按照要求坚守在岗位上，耐心地为旅客做好疏通解

释工作，积极地为旅客解决实际困难。在遭到游客误会和不

被理解的情况下，他们能够耐心解释，动之以情，晓之以理，

从容地化解游客的各种误解和不满；当听到冷嘲热讽的言语

时，依然能用真诚的微笑去回应，受到广大旅客的一致好评。

同时严格按照发车程序要求，认真审查车辆、驾驶员资质关，

检查车辆手续、证卡，不发带病车、超员车。在验票上车时，

积极配合地做好“危险