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烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理试题及答案

1、单选?在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟

B、烤烟

C、香料烟

D、晾烟

正确答案：B

2、单选?卷烟零售客户除了理性需求外还有相应（江南博哥）的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样

B.马斯洛需求层次理论依据

C.客户作为卷烟营销网络的重要环节

D.经营主体是人

正确答案：D

3、单选?网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销

B.品牌信息

C.品牌文化

D.品牌理念

正确答案：A

4、单选?甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图

B、计算整个项目时间

C、明确项目牵涉的各项活动、项目

D、计算单项活动任务的工时量

正确答案：C

5、单选?以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。

A.销量发生较大波动

B.上柜率发生较大波动

C.市场价格发生较大波动

D.社会库存发生较大波动

正确答案：D

6、单选?以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户

B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户

C.年长或残疾的弱势客户

D.经营能力强，销量大的客户

正确答案：D

7、单选?标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面

B.倒面

C.反面

D.正面

正确答案：D

8、单选?下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。

A.代表性问题

B.客观性问题

C.主观性问题

D.汇总上的问题

正确答案：C

9、单选?（）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求

B.单一

C.唯一

D.卷烟

正确答案：B

10、单选?库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。

A.采购前置期

B.采购量

C.采购风险

D.采购成本

正确答案：A

11、判断题?品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

正确答案：对

12、单选?利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求

B.订货需求和利润需求

C.订货需求和商业利润

D.货源需求和盈利需求

正确答案：A

13、问答题?如何定义经营规模为中型的零售客户？

正确答案：按照零售客户卷烟购进量，购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序位于中60%的零售客户。

14、单选?卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升

B.能参与烟草公司各项活动

C.被尊重、被认同、被满足、被理解

D.享受周到的服务工作

正确答案：C

15、单选?在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势

B.饱和状态

C.扩张状态

D.萎缩状态

正确答案：B

16、问答题?当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？

正确答案：首先，分析投诉的缘由，做好投诉处理准备，避免处理不当激化矛盾。其次，寻找合适的解释时机，找出投诉的具体问题和原因，给予客户合理解释。再次，实施亲情化服务，努力化解矛盾。

17、单选?新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。

A.提高知名度

B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触

C.形成深刻记忆

D.刺激购买

正确答案：D

18、单选?消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位

B.生活方式定位

C.购买目的定位

D.产品价格定位

正确答案：D

19、单选?客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息

B.品牌信息

C.企业信息

D.促销信息

正确答案：A

20、判断题?库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。

正确答案：对

21、判断题?某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。

正确答案：错

22、单选?网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平

B.文化水平

C.品牌培育能力

D.新品牌推介能力

正确答案：B

23、填空题?()可以帮助我们进行市场规范管理。

正确答案：了解市场价格

24、单选?影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历

正确答案：B

25、单选?了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

A.查看资料

B.问卷调查