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医患关系有效沟通技巧-情景演练
;主要内容;编号;全国有73.33%的医院出现过：病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况
76.67%的医院发生过：患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用。
医患关系差主导方面还是医务人员。;真的是这样吗？（情绪感受）;您在诊室遇到过以下情况吗？
;一位患者挂一普通号，要求医生处方他自己指定的三个药物，您如果是这个医生，怎么回应他？;患者非常着急到诊断室看病，向你诉说了很多现在和之前的毛病，喋喋不休。您现在就是主治医生，您怎么接待这位患者进行相应的谈话？;患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，但是他没有动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你再次严厉让他出去等。他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！”。你接下来怎么办？;你是怎么处理的？
---有效沟通;主要内容;;编号;沟通的三个要素;编号;编号;编号;编号;编号;口头沟通;编号;编号;编号;编号;拍手;编号;编号;编号;编号;编号;编号;主要内容;来源：美国心理学家铁钦纳首度使用（1920年）原指理解他们主观经验的能力。
现在的定义：将心比心，同样时间，地点，事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受和体谅别人。
通俗理解：将心比心，设身处地，己所不欲勿施于人，感同身受。
与之相反：幸灾乐祸，事不关己高高挂起，情感冷漠;04/07/24;04/07/24;04/07/24;自我察觉
察觉此时此刻躯体或情绪感受
停下来，慢一点，体验自我感受
转移注意力或离开场景
（想一些快乐的事情）
……
;医生想要
尽快听到病人的病史和主诉
得到相关“事实”，以准确的做出判断
确定病人明白家庭护理和服药的医嘱
病人依从自己的医嘱;医患沟通，从心开始—六部曲;1.开场
2.积极倾听病人的话
让病人告诉他/她的是由
观察语言和非语言的暗示
耐心的感受并表达出来
3.采集病史
主动倾听
4.体格检查
让病人了解我们期望得到什么
5.诊断，治疗和预后
保证病人了解自己的主要健康问题
需要病人的参与合作
讨论自身护理和服药
6.结束诊疗
表述清楚下一步做什么;04/07/24;04/07/24;04/07/24;04/07/24;04/07/24;情景演练
角色扮演;04/07/24
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