运营专题计划书.docx

网店运行推广计划书

一．行业大数据分析

用生E经抽取行业近三年数据

分析数据，销售走势是否上升，哪多个月是销售旺季，看品类占比是市场多少，分析这个类目产品热卖属性，什么价格，什么款式，什么材质，什么风格，最受哪类人喜爱

总结数据，做成表格和文档

二．了解对手，分析对手

用市场行情分析对手

找到真正竞争对手：产品必需有很强重合性，比自己厉害部分，优质对手

对手流量起源竞争分析：竞争对手关键流量是从哪里来？竞争对手搜索流量占比多少？竞争对手付费流量占比多少？

对手人气排名竞争分析：对手人气排名规则，相关性，违规，店铺权重，宝贝权重；人气排名中竞争对手销量是多少；自己宝贝销量在多少能够拿下人气排名

对手综合竞争分析：找出综合排名对手跟自己销量相当宝贝，查出这些宝贝下架时间，判定这个关键词自己宝贝在首页能够呆多长时间

对手条件筛选竞争分析：查出关键词竞争宝贝总数，勾选消保再看竞争宝贝总数，勾选7天再看竞争宝贝数，勾选旺旺在线再看竞争宝贝数，判定此关键词竞争情况

价格成交竞争分析：什么价格竞争对手销量是最大，结合自己宝贝情况定出合理价格

深入了解自己产品和卖点

分析自己产品关键消费人群

分析自己产品卖点

分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低宝贝，常规款：有一定性价比，毛利适中，提升客单价，平衡利润;利润款：利润高于平均水平,有产品特征，优质，作为店铺关键收入起源；形象款：就是在店铺起展现作用，显得店铺有实力，展示品牌形象

产品结构：确立主力产品，确立SKU数量

产品定价：依据同行价格区间参考，依据店铺利润核实，依据店铺里产品角色定价

产品上新：把产品归类好在对应类目里，用魔镜爽YY来统计同行标杆上下架时间作为参考，避免竞争对手上下架时间，再调整自己上下架时间，从生意参谋里面看用户人群进入店铺集中时间段调整上下架时间

产品定位：产品包装要好，包装要防损坏，要能让用户放心购置，产品设计要有吸引力，要有创意

四：装修自己店铺

依据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气装修能给用户带来舒适体验

装修店铺关键放在手机端，手机端带来流量和转化更多

五：公布宝贝

依据上下架时间来公布宝贝，计算好公布每一款宝贝时间

超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间

六：SEO优化

用户体验度：搜索引擎优化关键

用天然搜索引擎提升关键词排名

从SEO优化中取得大量无偿稳定流量，取得自己目标用户，

获取最优类目，

七：提升店铺权重

交消保确保金

加入7天无理由退换货

加入公益宝贝

注意旺旺响应时间

提升支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款金额/拍下金额

提升发货速度

提升店铺层级，依据商家近30天支付宝成交金额计算

八：提升宝贝权重

连续稳定销量

高质量搜索点击率

关键词搜索转化率

动态评分

成交占比，近30天内要让每一款SKU全部有销量，生意参谋，经营分析，商品效果里分析销售分析，单品分析

回购率，生意参谋首页

其它：收藏购置，购物车购置，直通车购置，生意参谋，经营分析，流量地图，流量起源

九：新品期权重提升策略

图片无牛皮鲜，商品第一次上架时间在28天以内，有一定新品喜爱度，商品标题中不得包含“清仓，反季，促销”等字样

找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样色调图片作为主图

去除相机里面图片信息，用光影魔术手

销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定

十：上下架策略

查看自己店铺宝贝上下架时间，生E经，宝贝分析，上下架时间

查看同行商家宝贝上下架时间，生E经，行业分析，上下架时间

上架避开竞争很高对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间

查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为

十一:人气排名策略

选择人气高试用推广平台来公布试用活动，经过试客收藏，加购，分享来增加店铺人气

提升销量，提升转化率，回购率，收藏率，加购率

十二:综合排名策略

布局好自己关键词，上下架时间，橱窗推荐

综合排名人气排名相互影响

十三：个性化策略

按用户需求和顾虑来包装自己产品

按用户属性来制订店内营销策略：打折策略，关联策略，搭配策略，赠品策略，包邮策略，阶梯策略

正确服务目标用户

十四：客服培训计划

淘宝规则培训:对于客服，给她们讲解淘宝规则，给她们时间了解性记忆

商品属性培训：作为客服一定要对自己店铺内宝贝属性切记于心，价格，风格，和她搭配等信息

交流，沟通，话术培训

客服售前，售中，售后培训

十五：售前服务

进门问好

接待咨询

产品推荐

处理异议

促成交易

确定订单

礼貌离别

十六：售中服务

查询订单：已卖出宝贝中查询近三个月订单，如等候买家付款，买家已付款等候发货，已发货，退款，关闭交易订单

处理下单还未付款订单

跟踪已发货订单

查看关闭订单

十七：商品售后服务

包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等

支持七天包换包退

商品到哪个