商场环境卫生提升方案及措施.ppt

商场环境卫生提升方案及措施00汇报人：XXX商场环境卫生现状分析01垃圾桶数量不足垃圾桶分布不合理垃圾清运不及时垃圾堆放不当室内空气质量差空调系统清洁不到位通风设施不完善空气净化问题楼梯间清洁不到位洗手间卫生条件差绿化带垃圾多卫生死角多??????商场环境卫生问题概述管理不善管理制度不健全管理人员责任心不强缺乏有效监管01设施陈旧商场建设年代久远卫生设施老化设施更新不及时02顾客素质参差不齐部分顾客不注意卫生顾客乱扔垃圾顾客携带宠物进入商场03商场环境卫生问题原因分析影响商场形象降低顾客满意度影响商场口碑降低商场竞争力影响顾客健康空气质量差易引发呼吸道疾病设施不洁易引发皮肤病等疾病卫生条件差影响顾客购物体验挑战管理部门需要投入更多资源进行卫生管理需要加强员工培训需要与顾客共同维护商场卫生商场环境卫生问题影响及挑战??????商场环境卫生提升方案设计02提升方案设计目标与原则目标提高商场环境卫生水平提升顾客满意度增强商场竞争力原则以人为本注重细节持续改进管理制度完善制定环境卫生管理制度加强员工培训建立监管机制设施升级更新卫生设施改善通风条件加强空气净化服务质量提升提高清洁频率定期进行卫生检查加强与顾客的沟通与互动提升方案设计主要内容制定实施方案明确目标与任务制定时间表与路线图分配资源与支持01组织实施培训员工更换陈旧设施加强卫生检查02成果评估收集数据与反馈分析评估结果提出改进意见03提升方案设计实施步骤与流程商场环境卫生提升措施实施03加强商场环境卫生管理制度建设制定环境卫生管理制度明确各部门职责规范员工行为保障商场卫生环境加强员工培训提高员工卫生意识培训员工操作技能提高员工责任心建立监管机制设立监察部门定期检查商场卫生严肃处理违规行为更新卫生设施更换陈旧垃圾桶安装高效空气净化器更新卫生间设施改善通风条件增加通风口定期维护通风设施采取措施降低噪音加强空气净化安装空气净化设备定期清洁空调系统保持室内空气质量提高商场环境卫生设施水平提高清洁频率增加清洁人员合理安排清洁时间保证商场卫生环境定期进行卫生检查设立卫生检查制度定期检查商场卫生严肃处理卫生问题加强与顾客的沟通与互动收集顾客意见及时处理顾客投诉提高顾客满意度提升商场环境卫生服务质量商场环境卫生提升效果评估04方法数据收集与分析问卷调查现场观察标准设施完善程度环境卫生状况顾客满意度提升效果评估方法与标准数据收集收集员工反馈收集顾客意见收集卫生检查数据数据分析分析数据变化趋势对比提升前后数据评估提升效果提升效果评估数据采集与分析提升效果评估报告与改进建议报告撰写撰写评估报告分析评估结果提出改进意见改进建议针对问题提出改进措施优化提升方案持续改进商场环境卫生商场环境卫生提升案例分享05商场环境卫生问题严重商场采取措施提升卫生环境案例背景加强管理制度建设升级卫生设施提升服务质量案例措施商场环境卫生明显改善顾客满意度提高商场竞争力增强案例成果成功案例分析商场环境卫生问题突出商场采取措施提升卫生环境案例背景案例措施管理制度不完善设施更新不及时服务质量不达标案例教训需要加强管理制度建设需要投入资源更新设施需要提高服务质量失败案例分析??????经验教训与未来展望经验教训注重管理制度建设加大设施更新力度提高服务质量未来展望商场环境卫生水平将持续提升商场竞争力将不断增强顾客满意度将不断提高汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING