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项目八习得领导艺术
【学习目标】
技能目标:
1.培养沟通意识,能够顺利有效地完成工
知识目标:
作职责。
1.掌握沟通、协调和激励的概念。
2.培养协调意识,能够合理完成工作职责。
2.理解有效沟通的技巧。
3.培养激励意识,能够高效完成工作职责。
3.掌握协调的原则及具体方法。
4.理解典型的激励理论与应用。
思政目标:
培养全局观念与协作意识。
任务一
掌握沟通艺术
一、沟通概述
(一)沟通的概念
“沟通”一词最早出自于《左传·哀公九年》,“秋,吴城邗,
沟通江淮。”
原本指——开沟以使两水相通。
后泛指——使两方相通连,也指疏通彼此的意见。
一、沟通概述
(二)沟通的过程
图1-1沟通的过程
一、沟通概述
(二)沟通的过程
l沟通要素
信息发送者与
信息编码与译传递渠道
接收者码
ABC
信息反馈噪声
DE
一、沟通概述
(三)沟通的作用
01
对对个个体体的的作作用用
沟通可以传递和获得信息。
沟通可以满足个体与他人互动的人际需要为的过程。
二、领导职能的作用
02
对组织的作用
沟通可以促使组织成员协调有效地工作。
沟通可以激励下属进行有效决策。
沟通可以建立组织与外部环境之间的联系。
二、沟通的类型
l根据功能划分:工具性沟通和感情性沟通。
l根据借助不同中介划分:口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通。
l根据组织系统划分:正式沟通和非正式沟通。
l根据沟通方向划分:下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。
l根据是否进行反馈划分:单向沟通和双向沟通。
三、有效的沟通技巧
(一)沟通的障碍
发送者的障碍
主观因素接收者的障碍
发送者与接收
沟通的障碍者的障碍
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