家电售后服务合作协议.docx

家电售后服务合作协议

合同编号：__________

地址：

联系人：

联系电话：

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方为家电生产厂家或销售商，乙方为家电售后服务提供商，双方为共同提供优质的家电售后服务，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方所生产或销售的家电产品的安装、维修、保养、配件供应等售后服务工作。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的技术培训和指导。

1.3乙方应按照甲方的要求，提供7x24小时的售后服务，解答客户咨询和解决问题。

二、服务标准

2.1乙方应按照国家和行业的相关标准提供服务，保证服务质量和效率。

2.2乙方应在规定的时间内完成售后服务任务，特殊情况需提前告知甲方。

2.3乙方应对服务过程中产生的个人信息保密，不得泄露给第三方。

三、服务费用

3.1乙方向甲方提供售后服务，甲方应按照约定的价格支付服务费用。

3.2服务费用的支付方式、支付时间等具体事项，双方另行协商确定。

四、合作期限

4.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效。

4.2协议期满后，如双方愿意继续合作，可提前三个月书面续约。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签署日期：__________

一、附件列表：

1.家电产品清单

2.售后服务标准流程

3.技术培训课程安排

4.售后服务操作手册

5.服务费用明细表

6.合作期限续约协议

7.争议解决方式相关法律文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间完成售后服务任务，视为违约。

2.乙方服务质量和效率不符合国家和行业标准，视为违约。

3.乙方泄露客户个人信息给第三方，视为违约。

4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。

5.双方未按照约定履行合作期限，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指家电生产厂家或销售商。

2.乙方：指家电售后服务提供商。

3.售后服务：指对家电产品进行的安装、维修、保养、配件供应等工作。

4.服务费用：指乙方为甲方提供售后服务所需的费用。

5.合作期限：指本协议的有效期及续约期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照约定时间完成售后服务任务。

解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求其在规定时间内完成任务，如情况严重，可考虑终止合同。

2.问题：乙方服务质量和效率不符合国家和行业标准。

解决办法：甲方可以要求乙方进行改进，如改进后仍不符合要求，可考虑终止合同。

3.问题：乙方泄露客户个人信息给第三方。

解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并对其进行追责。

4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。

解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其支付服务费用，如甲方仍不支付，可考虑终止合同。

5.问题：双方未按照约定履行合作期限。

解决办法：双方可以进行协商，如达成一致，可签订补充协议。

五、所有应用场景：

1.家电生产厂家与售后服务提供商之间的合作。

2.家电销售商与售后服务提供商之间的合作。

3.家电产品售后服务外包给第三方提供商。

4.双方合作提供技术培训和指导。

5.双方合作提供7x24小时的售后服务。