2024年水吧客服岗位职责.docxVIP

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2024年水吧客服岗位职责

篇：水吧客服工作水吧客服工作总结

我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。欢迎阅读。

水吧客服工作总结

1目的

规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主供应满足优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

2适应范围

适用于俱乐部水吧接待的管理工作

3岗位操作细则

3.1岗位要求

3.1.1水吧接待人员必需是女性，品德良好，相貌端正。

3.1.2水吧接待人员必需有较强服务意识和酷爱本职工作，注意自身形象和言行举止，娴熟驾驭服务的基本学问和技巧，能为客户供应满足的服务。

3.2打算工作

3.2.1上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿**，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务打算(不能带不开心的心情上班);

3.2.2根据洗消程序及标准对运用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒;

3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放;

3.2.4打开饮水机、热水器电源，打算肯定数量的饮品、茶歇、茶水等;

3.3接待服务

3.3.1礼貌待客，服务规范;

3.3.1.1水吧接待人员应仪表整齐，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热忱友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人\请稍后等\，依据客人喝水的进度确定是否上前询问要不要添加;

3.3.1.2当有客人抽烟时(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必需更换烟灰缸;

3.3.1.3客户离开时，致欢送语：\请慢走，提示当心台阶\。

3.3.2客户至上，做好服务;

3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：\来有迎声，问有答声，走有送声\。

3.4结束工作

3.4.1下班前把会所水吧区全部照明关闭，关闭饮水机和热水器电源;

3.4.2仔细做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上;

3.4.3关闭好备餐间电器电源;

3.5工作要求

3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;

3.5.2运用规范的文明用语，坚持说一般话;

35.3按指定的位置和规定的姿态坚守岗位;

3.5.4上班时口袋不能放手机等物品;

3.5.5树立主动服务意识，热忱、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务;

3.5.6酷爱本职，忠于职守;

3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务学问，提升自身的服务意识.

水吧客服工作总结

在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。仔细听取领导提出的各项指责看法，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就2024年的工作状况总结如下：

一、努力完成好各项工作

1、负责本班次水吧日常营运管理;

2、帮助负责各类饮料的调制，新品开发;

3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门的紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实;

7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类