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技术支持中心岗位说明书
一、部门基本情况
所属部门技术支持中心部门定员人数13人
二、部门工作职能
(一)职能概述
技术支持中心作为公司的技术支持、服务及产品运维管理部门,主要承担如下工作:
1、各类业务的售前技术支持工作
2、各类业务的实施工作
3、各类业务的售后服务工作
4、城域网络的运维管理工作
5、数据中心(IDC)运维管理工作
(二)工作内容及考核标准(部门经理)
岗位类别具体工作内容考核标准
一、部门职责履行
1、全面统筹负责公司城域网络的运维管理工作,组织技术创新、网络改造工作并安排实施;
2、审核分析城域网络运维周报,并不断提升网络应急恢复能力,提升公司网络质量和稳定性;
1、网络运营故障率,由自身原因引起的网络中断率与全部故障率的比例,考核
3、负责公司城域网络平台的各项资产管理工作,对资产状态及利用率负责,提升公司的资产利用效率;
指标5%,即100起网络故障,其中5起属于自身原因导致,每增长5个百分点,
4、负责督导售前、实施及售后各环节的工作质量,配合销售部门负责人、公司领导完成重大项目的管理工作;
扣10分,满分20分。
5、持续改善公司提供的产品质量及服务质量,为客户提供优质产品(服务),并接受客户的监督与评价;
2、系统集成项目成单率,公司立项执行的系统集成总额中成单率达50%(签订
6、编制部门年度工作计划,并具体落实到位,负责部门的年度总结工作;
合同总额占总计立项目合同总额的比例),每低5个百分点,扣5分。满分20
7、负责部门的其他各类业务工作,并对部门职责履行的结果负责。
分。
二、团队建设
3、项目实施一次性签验合格率达到80%,每低5个百分点,扣5分。满分20
部门经理1、组织召开部门周例会、月度总结会及各项业务会议,并签发会议纪要;
分。
2、组织部门内、外部的技术交流及研讨工作,持续提升部门人员工的业务能力;
4
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