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事件管理流程
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事件管理概述
事件预防与准备
事件检测与报告
事件响应与处理
事件恢复与总结
事件管理培训与演练
事件管理技术支持系统建设
未来发展趋势和挑战
事件管理概述
01
事件是指任何引起或可能引起服务中断或服务质量下降的、需要加以管理的事情。
事件定义
根据事件的性质、影响程度和紧急程度,可以将事件分为不同的类别,如故障、问题、变更请求等。
事件分类
事件管理能够确保组织对事件做出快速响应,减少事件对业务的影响。
快速响应
资源调配
信息准确
事件管理能够准确确定所需的支持资源,并对其进行合理调配,以尽快解决事件。
事件管理为管理层提供关于事
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