护患沟通技巧培训课.pptxVIP

护患沟通;;;;;是顺利开展护理活动的保证?;01;;（护士配备不足、治疗量过大、加床）;传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。;过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解;;整洁的仪表是护患沟通的前提;;护理人员的必备素质在护患沟通中的作用;;;同时可以利用晨间护理的机会，对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作出整改。每日整理床单元，床旁用物规范放置，为患者营造一个安静、整洁、舒适、温馨的就医环境，护士以朴素而又实在的行动取得患者的信任。在护患沟通中，与患者建立信任是护患沟通的重要内容和先决条件。;护理沟通技巧——把握沟通的时机;护理沟通技巧——修炼语言功夫，实现有效沟通;因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感。;护理沟通技巧——利用非语言沟通方式为沟通增彩;准备花时间倾听对方讲话；

学习如何在沟通过程中集中注意力；

不要打断对方的谈话；

不要急于判断；

注意非语言性沟通行为；

仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。;留意对方的情绪状态；

留意受教育程度及对沟通的感受；

留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；

留意自身的情绪反应，学会自我控制。;主动关心、帮助、体贴病人、

主动耐心安慰病人、

主动热情接诊病人

主动巡视病房，

主动相送出院病人;面对发怒患者;护患沟通;医师：xxxxx日期：20xx-12-30;请在此输入您的文本;请输入第一章大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请输入??二章大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请输入第三章大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请输入第四章大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;请在此输入您的大标题;谢