- 1、本文档共28页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
沟通由手形到心灵授课人:李答
一、中国手语的基本知识什么是手语1手语,顾名思义就是用手来表达的语言,是语言的一种。手语主要是聋人使用的语言。因为聋人听不到声音,也不能说话,只能用眼睛看,用手的动作配合表情和姿势来表达意思。所以,手语是聋人进行思想交流和社会交际的主要工具。
二、手语、手势语、手指语以手的动作、身体姿势及表情进行思想交流的工具和聋教育常用的教学手段之一。分手势语和手指语两种,常结合使用,具有生动、活泼敏捷的特点,但适用范围窄。使用时须和口语、书面语等其他语言形式配合教育大词典手语手势语手指语
手指语§也叫指语,是用手指的不同指式代表不同的字母,按有声语言的规律拼出词汇、句子来表达意思。我国汉语拼音手指语一个有30个指式。手指语的优点:指式少,易学易记,缺点是:动作小且多,不易分辨;拼打缓慢,没有学过拼音的人看不懂,而且在国际上无法交流。
§手势语思。目前《中国手语》一共收入手势语词汇5587个。手势语的优点是:动作大,有姿势和表情配合,形象而且快捷;具有国际共同性,易于在国际上互相交流。缺点是:局限性大,许多词汇特别是抽象词汇难以表达。
三、手语的基本规律§手语词汇主要分为指事、象形、会意、表音、仿字、结合六种。§指事:直接指点所要表达的人或物。(如:我、你、前、后、鼻子、耳朵、嘴等)§象形:用手模仿事物的形状、动态、特征,来表示某种意思概念。(如房子、海洋、牛、打火机等)§会意:用手的动作,以及配合身体其他动作、面部表情象征某种意思,来表示事物的含义、状态、发展、变化等。(如:起床、解放、冷)
§音相同或相似且又比较抽象的词。(如共产主义的“义”和满意的“意”,同“一”读音相同,就借“一”的手势会意:手指字母的配合也属于表音式,如“的、次、字”分别用“D、C、Z”表示。)§仿字式:用双手指模仿汉字的字形或书空汉字来表示意思。(品、厂)§综合式:用以上五种构词方法综合使用所产生的手势语词汇。如:办公室(办:会意式,公:仿字式,室:象形式)
四、初学手语要注意的问题§每个词汇都要打得准确,规范§常活动手指,常和聋人交流§打手语时一定要有面部表情和身体的姿态§在学好中国手语的前提下,掌握一点聋人常用的习惯打法和地方手语也是必要的。
手指语练习:§ǚyóupútaoshǒuyǔ§WénhuàzhèngjiànchángāngWǒzàixìndàibùgōngzuò.Tāshìlǐcáijīnglǐ.Kǎbùyǒuèrshírén.
手指语练习:§一、请用指语打出下列词语和句子§周恩来毛泽东邓小平§湖南长沙韭菜园§工作人员芙蓉路建设银行§我们努力学习手语。§为聋人朋友创设无障碍环境。
用指语介绍自己我叫XXX,来自XX支行。
数字词汇§零一二三四五§六七八九十二十§三十四十五十六十七十§八十九十百千万§亿
试一试:§用手语打出下列数字:§813315§69678567890§0.17.309.58§13亿六千万54万六千
柜面用语重点词语:§请坐问稍等马上§你您电脑出现故障§对不起抱歉谢谢核对签名§看业务办理检修存折§产品考虑购买收益预期
柜面用语重点词语:§了解推出记录投资慢走§周末欢迎评价服务刚才§支持工作关心应该合适§通知周末节日愉快兑换
7句标准用语:§您好!欢迎光临!请坐!§请问办理什么业务?§好的,请稍等§请核对,请签名§请对服务进行评价,谢谢!§请收好§请慢走
柜面服务常用语言规范接待客户时§您好;§我能为你做些什么吗?§有什么需要我为你服务吗?§有什么需要帮忙吗?
客户表示满意和感谢时§谢谢,这是我们应该做的;§谢谢您支持我们的工作;§谢谢您对我们的关心
客户态度急躁时§对不起,让您久等了;§非常抱歉;§请不要着急,请稍候;§不好意思,让您久等了;§不好意思,我马上为您办理;
为客户服务时§请您到XX号柜台办理;§您的款项有误,请您重新点一下好吗;§对不起,您的密码有误,请您重新输入密码;请问您的存单(折)需要留密码吗;请问您的取款金额是多少;§这是您的取款,请您清点;这是您的存单(折),请您收好;
§请问您有什么问题需要我解答;§定期存款提前支取,按规定要带身份证,这是为了您的存款安全,请您理解;抱歉,这张是假币;§请您在这边签名;§您慢走,欢迎下次光临,再见;
遇到电脑故障时§抱歉,机器(线路)出现故障,请您稍候;
客户查询时§请您稍等一下,我为您查询
对客户咨询的情况不了解时§请您
您可能关注的文档
- 2024年江苏省如皋市事业单位招聘历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宝应县射阳湖镇“新梦想工程”后备人才招聘15人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宿迁宿豫区来龙中心医院招聘事业编制工作人员26人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宿迁市宿豫区行政审批局招聘12人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宿迁市广播电视总台招聘24人【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宿迁市泗洪县从优秀村党组织书记中选聘乡镇(街道)事业编制人员4人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宿迁市级党群系统事业单位招聘19人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 2024年江苏省宿迁泗洪县卫健系统部分事业单位招聘25人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 玩出了名堂燕民课件.ppt
- 2024年江苏省宿迁经开区从优秀村(社区)党组织书记中选聘乡(街道)事业编制1人历年【综合基础知识500题】高频考点模拟试题及参考答案解析.docx
- 10《那一年,面包飘香》教案.docx
- 13 花钟 教学设计-2023-2024学年三年级下册语文统编版.docx
- 2024-2025学年中职学校心理健康教育与霸凌预防的设计.docx
- 2024-2025学年中职生反思与行动的反霸凌教学设计.docx
- 2023-2024学年人教版小学数学一年级上册5.docx
- 4.1.1 线段、射线、直线 教学设计 2024-2025学年北师大版七年级数学上册.docx
- 川教版(2024)三年级上册 2.2在线导航选路线 教案.docx
- Unit 8 Dolls (教学设计)-2024-2025学年译林版(三起)英语四年级上册.docx
- 高一上学期体育与健康人教版 “贪吃蛇”耐久跑 教案.docx
- 第1课时 亿以内数的认识(教学设计)-2024-2025学年四年级上册数学人教版.docx
文档评论(0)