电商直播带货运营方案(电商直播运营部门职责说明与KPI指标-电商直播运营部门KPI绩效考核指标)(1).docx

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电商直播带货运营管理

电商直播带货运营管理

XXX电子商务有限公司

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20XX年XX月XX日

目录

TOC\o1-2\h\u11858一、电商直播运营部门人员组织架构 1

778二、电商直播运营部门岗位职责说明 1

188401、电商直播运营经理岗位说明书 1

233562、电商运营专员岗位说明书 3

71903、电商推广专员岗位说明书 4

182124、直播运营岗位说明书 5

205695、带货主播岗位说明书 6

235656、直播客服岗位说明书 7

121987、文案策划专员岗位说明书 8

191158、美工设计师岗位说明书 9

26569、内容运营专员岗位说明书 10

2518910、售前客服岗位说明书 11

3087011、售后客服岗位说明书 12

28722三、电商直播运营部门KPI绩效考核指标 13

238301、电商直播运营经理绩效考核指标表 13

58892、电商运营专员绩效考核指标表 15

209243、电商推广专员绩效考核指标表 17

185074、直播运营绩效考核指标表 19

40415、带货主播绩效考核指标表 21

65226、直播客服绩效考核指标表 23

304257、文案策划绩效考核指标表 25

242148、美工绩效考核指标表 27

67229、内容运营专员绩效考核指标表 29

3053310、售前客服绩效考核指标表 31

1384211、售后客服绩效考核指标表 33

9818四、电商直播运营部门绩效考核说明 35

1254（一）绩效考核内容 35

31432（二）绩效考核方法 35

17799（三）绩效考核的反馈 36

32071（四）考核结果运用 36

30330（五）计算方法 37

第

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电商直播运营部门职责说明与KPI指标

一、电商直播运营部门人员组织架构

二、电商直播运营部门岗位职责说明

1、电商直播运营经理岗位说明书

电商直播运营经理岗位说明书

岗位名称

电商直播运营经理

岗位编号

所在部门

电商直播运营部

岗位定员

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

电商运营专员、直播运营、带货主播等

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

电商直播运营战略的直接建议权、对电商运营费用支出进行审核和控制权。

对部门人员具备工作分配和绩效考核权。

工作责任：

对电商直播运营部人员有日常管理，工作指导的责任。

对电商平台渠道、电商直播整体销售结果负责。

工作职责：

1、参与公司电商运营整体发展战略规划，对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。结合互联网发展趋势及公司战略目标，建立公司电商产品网络营销体系。

2、制定全电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商直播运营部的月、季、年度销售目标，根据目标提出针对性的销售策略，并可以带领团队落实执行。

3、负责电商平台的整体运营工作，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责，并完成相关任务目标。

4、维护电商平台类目管理人员的有效沟通争取活动资源，加强店铺与平台之间的紧密联系与合作，对所投放的大型广告资源进行评估及优化，增强投放效果及产出。

5、负责电商平台爆款打造，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量。负责对推广效果进行评估，对电商平台及产品访问量、转化率数据进行分析。

6、负责直播带货等资源渠道的建设与合作，制定联合运营销售策略，对实施效果进行评估，优化联合策略。

7、负责发掘潜力主播，建立公司主播的矩阵。根据直播的运营模式制定符合公司发展的孵化战略，负责从产品、内容、用户、推广四个方向把握视频直播产品的整体运营。

8、负责用户增长目标及策略优化，包括拉新、促活、留存、裂变等。从数据出发优化增长转化，提升转化关键指标的增长，通过用户调研和数据挖掘深度洞察用户需求，研究用户留存的驱动因素，持续推动体验优化，提升用户留存率。

9、负责指导电商粉丝运营与会员管理体系搭建，包括入会、积分、等级、会员权益等营销策略,以达到用户拉新、转化、维护和唤醒，以提升客户转化和复购率。

10、负责指导客户服务标准与服务规范的搭建，把控售前、售中、售后客服品质，提升用户满意度。

9、负责针对运营所产生的所有数据进行监管及分析，及时调整运营，行业，竞品等战术策略，为产品研发及升级提供合理的优化改良方案。

10、组织管理团队日常运营工作，对团队进行有效激励及考核，组织团队进行技能专业的培训，共享信息分享知识，促进团