用心服务快乐销售.ppt

;泰国的泰福饭店是亚洲顶级饭店，

那里几乎天天客满，不提前预定是很难

有入住机会，而且客人大多数来自西方

发达的国家。为什么在并不发达的泰

国会有如此诱人的饭店呢？

--细节决定成败;;“为明天的顾客服务”;一个灿烂的微笑；

一声亲切的问候；

一个关心的眼神；

一句赞美的话语；

一个体贴的举动（一杯水、一张凳子、一个购物篮）；

······;销售是

通过服务把产品卖出去，把钱换回来的过程。;我们销售的是

——我们的信心、热情和专业！

;出色销售为我们带来：;快乐销售五步曲;微笑

;看得出吗——顾客现在需要什么？

;

你是如何接待这几种顾客的？

（1）理智型

（2）主观型

（3）经济型

（4）冲动型

（5）疑虑型;快乐销售第一步——主动相迎、区别接待;????

特征：主观意志很强，经常说我“认为”“我。。。”这些语言表达方式是他们的特点，同时音量比较高，语速比较快，有比较强的控制倾向，他们的衣着较为考究，关注结果，缺乏耐心，时间安排紧凑，肢体语言频繁，说话惜字如金，比较探讨商品的时间很短。;???对策：

（1）说明商品的价值后再与其

讨论商品的价格

（2）向顾客证明商品价格的合

理性

（3）明确告诉相关的优惠信息

（４）赠送礼品

;????

对策：主动充分地介绍和展示一些新产品的特点和优点，引起顾客的购买欲望

;对策：应尽量中肯地介绍产品或服务，不要夸大其词，通过示范和真凭实据，解除其疑虑，使其放心购买。

??;快乐销售第一步——顾客的消费心理;老年人——健康：气色、精神…

女性顾客——美丽：皮肤、衣着…

男性顾客——强健：精神、事业…

小孩子——成长：个头、饮食…

;快乐销售第二步——了解和挖掘需求;快乐销售第二步——挖掘需求;沟通;思考：

分析、验证并判断;内容;区分：机会和需求;快乐销售第二步——了解和挖掘需求;*在买保健品送人的时候，不同人的伤口

1、低收入者：价格和档次

2、职业白领：档次和品牌

3、老年人：效果和质量

*在买保健品送人的时候，不同人的益处

1、低收入者：省钱又有面子

2、职业白领：象征着一种身份和档次

3、老年人：价廉物美，质量有保证

;一句话介绍产品

经典句式：因为“买点”，所以对你有“利益”;快乐销售第四步——处理异议;快乐销售第四步——处理异议;快乐销售第五步——判断购买意向;快乐销售第五步——临门一脚愉快成交;天才销售演练

卖梳子给和尚

A、把冰卖给爱斯基摩人

B、将一套高档化妆品卖给一位购买

感冒药的女性顾客