银行网点个金线条导入作业流程优化专项方案晨会.docVIP

银行导入晨会步骤

银行导入晨会步骤

项目方案

项目方案

-04

目录

TOC第一部分项目背景 2

一、晨会步骤优化背景 2

第二部分优化思绪 3

一、优化思绪 3

二、晨会标准化框架 3

第三部分晨会项目实施 4

一、项目实施 4

第四部分相关提议 6

第五部分相关附件和工具 7

第一部分项目背景

一、晨会步骤优化背景

晨会制度是银行网点在发展过程中继承并发扬一个优异工作习惯。

一日之计在于晨，晨会是银行网点一天工作开始，也在银行网点众多工作步骤中饰演着一个关键角色。在银行网点中，规范有效晨会能够起到多方面作用：

极大地调动网点职员主动性，提升工作激情，使得网点整体工作效率得到极大提升；

促进网点凝聚力，使得网点内部职员愈加团结，形成良好工作气氛；

为一日服务营销工作做好准备工作，辅助营销工作有效开展；

含有一定学习功效，能够引导网点职员在晨会中提升相关能力。

不过，在现阶段因为组织结构、操作方法等方面多个原因造成网点晨会形式化，缺乏规范有效操作步骤指导，使得网点人员对于晨会敷衍了事，晨会也失去了应有效果。

此次，我们问鼎资讯针对银行工作内容细致研究，同事融合丰富网点导入经验，对晨会制度进行标准化梳理，使得晨会步骤愈加清楚，目标愈加明确，效果愈加突出。

第二部分优化思绪

一、优化思绪

各大银行，对于晨会基础上全部有相关操作步骤，所以此次步骤改善是基于农行、中行现有晨会步骤进行优化，未对原有步骤进行推翻重造。而是凸显晨会部分作用，使之愈加有针对性，实现晨会功效性最大表现。

所以整个优化思绪是将会集中表现晨会“辅助营销“、“能力提升”、“鼓舞士气”这三个作用。在原有基础上增加了适量营销演练步骤，并将晨会组织形式规范化，实现标准化，从而让晨会真正发挥出应有作用。

鼓舞士气

鼓舞士气

能力提升

辅助营销

银行网点晨会制度

二、晨会标准化框架

晨会时间:

1、晨会召开时间因网点开门时间不一样有所差异，标准为开门营业前半小时

2、晨会召开时间为20分钟左右，结束后留10分钟给网点人员作营业准备

3、晨会中用于专题训练时间为11-13分钟

参与人员:

1、营业网点内当班包含第三方人员全体职员全部参与晨会

2、网点责任人必需参与

晨会主持:

1、晨会主持由营业网点内全体人员轮番担任，要求大堂经理在下班前安排好第二日晨会主持人，并通知本人

2、当日主持人员在召开晨会前要做好准备工作，确定当日要学习新业务，需演练话术，设计好情境演练内容

列队站位:

1、参与晨会人员在网点内开放空间内站成两列队形相向站立，便于进行自检和互检

2、依据营业网点面积大小，调整队列距离，标准为1.5-2米，前后两人0.8米（营业厅一块地板砖宽距离）

3、晨会主持人站在队列前方中间位置，面对两列队列，左右两位列队人员分别在主持人斜前方1.5-2米

4、人员站位时要求由矮到高，男女交错站立

5、依据参与人数不一样及男女人数不一样，列队站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人站在任一列队尾，若女士多于男士，先由女士先相向站立，以后男女交错站立，若男士多于女士，先由男女交错站立，以后男士相向站立。

站姿表情:

1、站立要求标准基础服务礼仪站姿

2、表情自然，面带微笑，眼光注视前方或看向主持人

3、进行自检互检是仔细认真，指出她人错误，态度诚恳，语气友好

4、进行情境演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮

晨会统计：

1、晨会统计由大堂经理依据原有晨会统计表进行填写。

2、具体统计当日晨会具体信息，如：日期，主持人，值班经理，到勤情况，训练专题，工作总结及分析摘要，上下级工作要求

3、每日统计有参与晨会网点责任人签字后存档管理

第三部分晨会项目实施

一、项目实施

时长

步骤

内容

备注

实施人

目标

半分钟

问好

主持人和职员相互问好

参考仪式：“各位同事早上好！”动作：拍手两下，右手握拳，同时向前上方打出，发出“好—！”

主持人参与人员

使参会人员快速进入工作状态，提升士气

一分钟

形象检验

仪容仪表自检、互检、巡检，包含衣饰、衣着、发式、妆容、穿戴、工号牌佩戴等

互检时可激励职员相互做些如拥抱、击掌等激励动作，促进职员团体感情

主持人参会人员

仪容仪表很关键，自检互检，不留死角。

二到五分钟

总结和部署

1、昨日工作总结和文件学习；

2、昨日营销结果宣告，营销计划完成度；

3、优异个人表彰；

4、当日关键工作部署。

由网点主任主导，关键工作部署提议分点叙述，尽可能简短；表彰个人提议依据具体数据。同时要做好昨日业绩通报工作。

会计主管

网点主任

上传下达，简明扼要。激励职员，激励士气。

三到五分钟

演练和学习步骤

（能够是营销演练，也能够是服务标准化演练或两个演练同时进行等。）

1、关键产品（如：贷记卡，基金定投等）营销情景